N本报记者 李进

本报讯 “双十一”，电商掀起网购节，致多家银行支付系统出现拥堵，甚至还出现了支付异常。福州李女士在支付宝进行信用卡快捷支付时，就碰到一笔订单被扣了两次款的情况。她还反映，原本需要输入动态校验码才能付款，但这次她还没输入银行却已发来短信显示已扣款。

未输校验码居然已付款

按照淘宝支付宝快捷支付的流程，客户输入支付宝密码后，客户所登记的手机号码会收到一条动态校验码，客户输入这个动态校验码后，支付才会成功。支付宝密码加上手机动态密码，这让很多客户觉得银行账户很安全。

但李女士说，11日晚9时30分左右，她通过信用卡快捷支付，金额为420.9元，奇怪的是，在输入支付宝密码后，还没将手机里刚收到的动态校验码输入电脑，手机却收到了银行客服号码发来的一条交易提醒短信，称消费420.9元。

李女士说，她正觉得奇怪，手机又收到一条动态校验码，她就稀里糊涂地输入这条动态校验码，随后银行客服号码又发来一条交易提醒短信，称消费420.9元。

若确有多扣款将予以返还

昨日，记者看到，李女士的手机在11日21：35和21：36的确先后收到银行客服号码发来的交易提醒短信，都是消费420.9元。

对此，该银行福州分行有关人士介绍说，经业务部门查询李女士的信用卡账户，确有李女士所述的网购交易记录。她说，李女士的这两笔交易走的都是快捷支付渠道，快捷支付渠道除了客户申请将银行卡账户和支付宝账户进行绑定外，会收到银行发来的校验码，申请成功后交易流程都由淘宝支付宝操作，客户交易时收到的校验码也是由支付宝发出的。因而李女士要与支付宝磋商解决此事。

昨日，记者还拨打该银行客服电话，客服人员表示，11日支付宝系统承受的压力大，快捷支付承受的压力也很大，因而出现了交易异常情况，支付宝会和银行对账，如确实多扣款，经核实后会予以返还。

支付宝压力太大现交易异常

对于此事，支付宝有关人士朱健告诉记者，经他了解，李女士的一笔订单确实被扣款两次，第一次扣款后，由于网络问题，支付宝没有显示已付款，因而又发出一条动态校验码，李女士又输入一次，因而被扣款两次。

至于李女士所反映的没有输入动态校验码就已支付成功，他认为一般不会出现这种情况，没有输入校验码，没有点击“下一步”，就相当于客户还没有下达支付指令。不过，他说，经核实，多扣的一笔钱会退还到李女士的账户里。

银行支付现拥堵骗子浑水摸鱼

李女士还反映，11日凌晨，她在使用信用卡进行快捷支付时，还出现了无法支付的情况，系统显示“银行系统紧急维护中”。

记者采访中也发现，11日，银行支付一度拥堵。当天，支付宝的新浪官方微博不时发信息提醒消费者。例如，支付宝在13：24发微博称：“目前邮政储蓄银行、农业银行和兴业银行的网银系统繁忙，亲们可以选择这三家银行的快捷支付通道、支付宝余额或者其他银行卡进行付款。”

此外，根据支付宝官方微博透露，“双十一”期间，不少骗子出没其中。一个网友反映，他在淘宝上买完东西后，收到132打头的手机号码打来的电话，自称是淘宝安全中心的，由于当天支付宝使用人员过多，款项无法正常支付，随后询问银行卡内余额，以及要求配合发送验证码。他挂掉电话后，拨打支付宝中心的客服电话得知此人是骗子，一旦告知骗子验证码后账户里的钱就会被骗子转走。

分期付款要小心手续费差别大

疯狂消费之后，很多人开始担心银行账单了。昨日，记者采访也了解到，目前很多银行都在热推信用卡分期付款。

福州王女士在11日消费近万元。她告诉记者，银行发来的交易提醒短信，每条短信都推荐信用卡分期，只要手机直接回复几个英文字母就可申请12期分期。

采访中记者了解到，信用卡分期付款存在诸多细节，消费者应先弄清楚规则后再申请。例如，和贷款规则不同的是，目前绝大多数银行都规定分期付款一次性收取手续费，此后即使持卡人提前结清，但手续费却不退。

此外，记者了解到，目前各银行的分期付款手续费差别很大，例如同是3个月期，兴业银行的手续费2.4%，而工商银行只要1.2%；而24期，兴业银行要15.6%，而工商银行只要8.29%。