N本报记者 邱也栩

本报讯 觉得手机话费有点高，查了才发现，不知何时，自己竟订阅了包月10元的“母婴乐园高级会员”信息服务和5元的“电脑医生”杀毒服务。近日，被收莫名其妙的信息费，家在福州天元美树馆的80岁高龄的朱依姆又好气又好笑。

朱依姆质疑说，她根本不会发短信，平时对陌生的语音电话也十分警惕，这两笔费用是如何产生的？对此，运营商方面回复说，朱依姆确实订阅了这两项服务，只是对于退订方式和时间没有搞清楚。目前，经过协商，运营商已退还了相关费用。

投诉：每个月多出两项增值费

今年80岁的朱依姆是一个人住，她申请了与家中固话绑定的手机，以免外出的时候漏接电话。因为出行不便，朱依姆都是三四个月才去缴一次话费。今年8月，她一次性缴了900元，其中580元作为宽带年费扣除，其余转为通讯费。前几天，她再次去交费，发现账户已经欠款37元，就又存了400元。回家后，朱依姆一算，发现自己每个月的话费超过百元。

“本身话机套餐中每个月就有赠送300分钟免费通话，怎么还要那么多话费呢？”朱依姆十分不解，认为自己平时不常打电话，话费不至于这么多。她让儿媳妇杨女士去营业厅打印清单，这才发现，原来她的手机每个月都被扣了两项增值业务费用，一项为“母婴乐园高级会员”，从今年8月起扣，每月10元，另一项为“电脑医生”，扣费时间更长，已有4年多，每月5元。

这不明不白近300元的扣费让朱依姆十分生气。“我眼睛都看不清楚了，短信也不会发，这两个东西到底是怎么订下来的？”她说，平时有很多推销和要求订阅服务的电话打进来，她通通拒绝了，没想到还是中招了。

运营商：用户不清楚退订方式

昨日，记者致电该运营商的客服热线，一客服人员解释说，“母婴乐园高级会员”是健康方面的短信服务，运营商会不定期发送一些育婴、育儿的短信给用户。而“电脑医生”是宽带方面的增值业务，用户可以通过电信的网站给个人电脑杀毒。朱依姆家的宽带是2006年安装的，而“电脑医生”是2008年4月才开通的。

昨日下午，该运营商福建分公司有关负责人回复说，经查询协调，运营商已经将多收的两笔费用退还给了朱依姆。据了解，依照运营商的推广方案，“母婴乐园高级会员”30天内免费使用，超过30天才按月收取费用。“在我们的电话营销中，朱依姆是有确认订阅这两项服务的，但对于退订的方式，可能她没有搞清楚。”