N栏目主持 朱嘉怡 陈超 黄启鹏

“双十一”网购过后的第一周，福州各大小区都迎来了收件的高峰期。因此，在快件接收终端——小区、宿舍的“传达室”出现了一些应对不及的状况：保安与快递员出现争执；快件无人代签堆成小山；快件丢失……

连续几天的走访，主持人发现，遇上快件爆棚，其实不难解决：如果邻里、物业关系和睦，相互协商，一本记事簿、一块黑板就能顺利解决。

不贴心的管家怕担责任

消防箱成收件箱地点：鼓楼区梅亭路某新小区

福州市区不少新小区，有收件混乱的情形。有一些小区，出现如果业主不在家，传达室不肯代收的情况。

福州梅亭路上的某大型小区内，主持人看到，有一个消防箱，里面不仅仅放消防设备，还藏着不少业主的快件。据该小区业主吴女士说，小区的保安平时都会让快递员进入小区送货上门，如果业主不在家时，快递员送来的快件，小区物业就不管了。“因此，这个消防箱就成了寄放快件的地方。”吴女士说。

丢件是常事地点：大学城学生宿舍

前日下午，主持人来到大学城某校的宿舍区。一走进宿舍区，立马就看见宿舍楼前的草地上堆着一座座小山式的快递。

约十分钟后，下课铃响了，没多久，学生们就朝宿舍区里的“快递山”涌来，弯下腰在杂乱的快递堆里寻找自己的包裹，找到后签个字就拿走。此间，主持人看到，不是包裹被踢得到处都是，就是被踩在脚下，场面十分混乱。“一到网络购物节，这样的场面就会出现。”学生小王说，丢件是常事。

贴心的物业与业主协商解决

小黑板通知业主取件地点：省体附近某旧小区

在该小区传达室门口，挂着一个小黑板，上面写着“×楼号×室”，这说明这家人有快件到了，寄放在传达室。这两天，这块小黑板写得密密麻麻的。

传达室保安说，一般情况下，快递会送货上门，但也常碰到业主不在家的情况，他们就会把快件寄放在传达室。“挂个小黑板，是物业和业主商量后，提醒下班回来的业主，记得取件。”该保安说，传达室有十几个人轮班，快件记在黑板上，也是对轮班的保安有个提醒。

小册子记录收件情况地点：福寿巷一号小区

鼓楼区福寿巷一号小区实行门禁制度，黄先生说，门禁制度实行后，业主收快递一度成了难题，“因为快递员进不来啊。”后来，传达室的保安一合计，决定统一为业主们代收快递。“现在我们所有快递都由保安代收，他们准备一本小册子，记录每天的收件情况，我们下班后就直接去保安室取。”黄先生说，这样一来不仅保证了小区安全，上班族也不用担心上班时收不着快递了，“就算这次‘双十一’这么大的量，也难不倒他们。”

□主持人手记

少些责任牵扯多些相互信任

电商时代，快件爆棚，接收终端应对不及。其实，纠结之处在于“担不担责任”。

主持人了解到大学宿舍不替学生收快递，原因是，如果快递丢了，他们要担责任。一业内人士也表示，对于小区物业而言，以前从未考虑过替业主收快件的问题，而且“代收快件”对物业来说，要担一定风险。

而这些“顾虑”在老小区都不存在。“常见面”“关系好”“都是邻居”“举手之劳”，这些人情关系，让物业和业主之间成了朋友，相互间少了责任牵扯，多了相互信任。于是，不管小区冒出啥问题，“大家商量着办”，诸如“快件爆棚”的问题，“一块黑板、一本小册子”就轻松应对了。