N本报记者 王烽

核心提示 “我也网购，但更多的是倾向于杂货类目，相对高端一点的衣服，从来不网购。坦白地说，网购对以百货为代表的实体卖场会有冲击，但整体还在可控范围内，若说百货成了网购的试衣间，我觉得太夸张了，没到这个份上。”昨日，福州东百东街店一高层如是说道。

福州天虹百货一位80后高层也告诉记者，“我网购更多的是低价值、低体验的东西，有些东西还得上百货买。”

对于“双11”中电商表现出的强势，福州的两大主流百货老总接受了记者的采访。他们称，网购对整个传统零售业的冲击是肯定的，但是百货只要在体验式购物服务上做足提升，用不着太过悲观。

百货、网络售同款产品难得一见了

线上渠道主要销售品牌入门级和经典款的产品，其中也不乏往年销售的旧款，而线下则偏向于高端、个性的新品

“双11”当天，天猫+淘宝，一个是国内最大的B2C（企业对个人）平台、一个是国内最大的C2C（个人对个人）平台，二者共实现销售额191亿元，这一业绩是福州东百东街店2011年全年销售额的整整16倍之多。

一时间让以百货业为代表的传统零售业悲观不已，电商的胜利，就一定是传统零售渠道的失败吗？

根据记者昨日的采访，综合两大主流百货高层的说法，电商的“双11”以服饰为主，更多的是一场针对屌丝的盛宴，而百货的真正主力消费群——“高富帅”与“白富美”并没有被其俘获。

走访中，不止一家福州百货专柜的售货员告诉记者，新款并未在线上发售，参加促销的基本以过季货为主。“现在越来越难在百货专柜跟网络上看到同一款产品了，厂家一般都有网购专供款。”这一说法，得到了厦门网络零售协会秘书长邱靖的印证。邱告诉记者，为了平衡线下和线上两种渠道的冲突，多数商家均采取了产品区分的方法，避免不同渠道的货品重复。据其所述，线上渠道主要销售品牌入门级和经典款的产品，其中也不乏往年销售的旧款，旨在以网购专供款来带动面的销售，而线下则偏向于高端、个性的新品。

VIP史无前例被重视

百货需要在体验式购物服务上下更大功夫以俘获人心

“网购对业绩的冲击是有，但更大程度上，我对东街口地铁围挡施工、整体经济大环境的影响更在意。”东百东街店上述高层这样说道。持类似观点的还有福州天虹百货的高层。

“上周末，福州天虹搞周年庆，客流比去年要多出不少，但是，在当下的经济大环境下，提袋率（业内衡量人群购买行为有效性的行业术语）明显没有去年多。”

在东百东街店上述高层看来，消费者对于珠宝、高端服饰都不太可能去网购，毕竟“眼见为实”等传统购物观念依旧不可替代，而这些恰恰是百货的强项，因此，说百货没有市场，太过悲观了。不过，该高层也称，百货需要在体验式购物服务上下更大功夫以俘获人心。“这就是今年各百货VIP活动特别多的原因”。

线下实体店到底有没有市场？一组数据或可说话——有统计称，2007年以来，我国网购交易额复合增长率虽然高达77%，但2011年网购交易额占社会消费品零售总额的比例仅为4.3%。也就是说，更多的消费还是在线下进行。

此外，不得不提的还有，针对传统零售企业“触网”趋势，福州的百货企业似乎慢上好几拍，不被线上业务“迷惑”，但他们也有自己的考量，“百货上线者目前不多，且罕有成功者，既然上线没有优势，又何必执著于此？”