N本报记者 黄慧

“双十一”电商线上疯狂促销的热度还未褪尽，“双十二”大促的号角又将吹响。如今网上淘宝成了莆田不少白领、学生的爱好。他们先在各大型商场试穿、试用合适的衣服、鞋子，挑选好自己喜欢的家电、手机，记下其品牌、货号，随后在各网上商城购买价格便宜的同类商品。眼下，这种“精明”的消费者越来越多。足不出户，点点鼠标动动键盘就能买到比实体店便宜的商品，令他们大呼过瘾。

无论是百货商场还是连锁家电卖场，大部分的业内人士都坦言，如今线上的网购消费或多或少冲击了实体店消费，电商“双十一”促销消化了不少购买力，尤其是服饰、鞋子等货品销售明显受到一定影响。

那么是否所有的东西都能在网上买？实体店消费会被电子商务完全取代吗？究竟网上淘宝和实体店消费各有什么优劣？谁的价格优惠？谁的服务到位？到底是网上买还是店里买？本期咱们将网上淘宝和实体店消费来个PK，购物，您会如何选择？

PK价格 网上淘宝更优惠

“双十一那天，我买的一款品牌鞋子，有5折优惠，比前段时间在百货里看到的要便宜多了。”家住莆田荔城区镇海街道的吴女士酷爱淘宝，“双十一”那天抢到了心仪的靓鞋。她已经很习惯在实体店里看中衣服、鞋子，暗自记下型号，到网上淘宝。“还有给我儿子买奶粉也上网淘，一盒进口奶粉网上的价格也会比婴幼儿用品店便宜40~50元钱。”

采访中，大部分淘宝达人甚至包括业内人士都坦言，网上淘宝的确会比实体店消费更便宜。主要是由于网店没有店租、税收以及其他一系列的花费，这样就可以省下很多与实体店拼价格。但值得提醒的是，由于价格低，不排除有黑心老板将次货混在里面将价位拉低，即便是淘宝达人，上当受骗有时候也是难免的。所以网上淘宝选择的时候一定要注意商家的信誉度。而这种事情在实体店一般就不太会出现，大家选商品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货，店就开在那里，可以立刻退换。

此外，也不是所有的产品在网上买都便宜。莆田荔城大道一家电连锁卖场负责人孔先生介绍：“如逢重大节日，家电连锁卖场的价格优势还是很大的。”的确，就像一些服装品牌专卖店，逢年过节促销力度不小，价格也不会高于网上淘宝的。总体而言，目前实体店消费还是占据主流地位。

PK款式 实体店与网上商城存差异

“那天看中这款裙子后，我就等双十一促销，没想到我搜了半天，网上就是没这款裙子。”在莆田新街口一百货女装品牌专卖店里，陈女士掏钱买了之前看中的一件新款裙装。

的确，莆田不少淘宝达人仔细观察后发现，网上购物，部分低价商品要么本地无货，要么已被抢购一空。事实上，与实体商家相比，尽管电商平台上的商品种类较多，产品也丰富，但与实际货品还是有区别。

连日来，记者在莆田文献路看到某品牌女装几款新品，随即到天猫上进行搜索，这几款新品在天猫上均未找到。“我们曾经做过一个调查，将天猫在双十一前夕预售的部分折扣商品货号进行记录，然后到商场专柜进行比价，包括品牌女鞋、流行服饰等，结果发现网上预售的所有商品在商场内几乎都找不到。”某商场管理人员黄先生透露，在查询货号后发现，这些商品有的是两年前的旧款，有的则是专供超市、网络的货品。这也意味着，网上折扣活动更像是一个“虚拟工厂特卖会”。

采访中，不少业内人士指出，看上去实体店和网上商城很多在售的品牌是一样的，但实际的货品差异是很大的。“近两年线上线下冲突不断，为平衡这一矛盾，供应商会选择给网店和实体消费店提供不同的货源。”莆田梅园路某品牌服装店店长许女士说道，很多品牌在分配新款货品的比例时，对实体店和网商也是有一些区别的。

“为了价格保护，均衡矛盾，供应商可能将50%~60%的货品提供给网络，20%~30%货品是网上实体共有，10%~20%实体店才有。”莆田荔城大道一家电连锁卖场负责人孔先生说道。

PK体验 实体店购买更踏实

网购虽然方便、价格实惠，但是由于许多产品消费体验非常重要，对于一般消费者而言，去实体店亲身体验商品的性能，然后购买，会更加踏实。而在网上商城，仅靠一些产品参数，是很难体验到的。

“很多顾客都非常重视购物体验，以女鞋为例，同样一双标示为38码的鞋子，有的偏大，有的偏小，我们这里有专业的导购人员能向顾客详细介绍，而上网购买时，只能靠自己来判断了。”莆田文献路一百货女鞋专卖店里，导购员林小姐正在为一位时尚辣妈试穿鞋子。“我个人还是比较喜欢逛街，到店里试穿鞋子和衣服，这样比较踏实。”辣妈吴女士说道，“我更喜欢人与人交流的那份温暖。”

采访中，记者发现，另外，在家电消费方面，到网上淘小家电的多，购买大家电还是往传统连锁家电卖场跑。小家电金额低，物流快，消费者并不担心会出现什么问题。甚至不担心上当后有多大损失。而大家电就不同了，从大小尺寸看得见摸得着，到功能体验是否实用、效果如何，都需要眼见为实。加上可以在本地“货比三家”。这样的体验是家电网上商城枯燥的数字和文字介绍所无法做到的。

PK售后 实体店消费更有保障

“我们的品牌灯具网络上也有，但我不是很担心，大部分的人还是会选择到我们店里购买，因为网上没有包安装，我们可是有包安装。”位于莆田实验小学附近的一灯具专卖店老板坦言道。

的确，只要经历过网上淘宝和实体消费的人，都不难发现，实体店的售后服务和维权更有保障。因为从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。此前也出现一些消费者因为在网店购买手机或家电由于没有发票而造成厂商不予负责售后问题的案件。

莆田荔城大道一家电连锁卖场负责人孔先生提醒说，消费者在网购商品尤其是家电时除了关注价格外，更应该重视售后服务。便捷快速的物流配送、优质的售后服务。如果网购的商品不合适，发生退货、退款事宜，处理起来的流程比较长，很考验耐心。不像在家电连锁卖场，一旦受理，退货退款很方便。

诚然，无论是网上淘宝还是实体店消费，各有优势，谁也不会取代谁，都有一定的消费群体。随着信息化的高速发展，时代的进步，消费者的需求提高，单一的店面体验，或者单一的互联网体验都不能满足消费者日益增加的用户体验需求，未来消费者的用户体验一定是贯穿线上线下，包含售前、售中、售后的完整的用户体验。