N见习记者 徐丰 通讯员 任小晨 付严

本报讯 “80岁的老人家连短信都看不来，还莫名其妙地被开通了短信服务，半年来也没有任何扣费通知。”昨日，福州的张先生拨打了本报968111热线，反映为岳父查话费时，竟发现6月起每月被某通信运营商扣除信息服务费20元，家人都毫不知情。

消费者：要求运营商取消扣费无下文

张先生是为方便家人联系，才为自己80岁的岳父配了一部手机，老依伯不会拨电话也不会收发短信。日前，张先生感觉这部手机扣费较高，于是来到该通信商营业厅打印话费单。他看了单子后大吃一惊，原来从6月起，手机开通了2项收费短信服务，分别是健康之友和一个征询台，每月共扣费20元。

张先生当场表示，马上要取消服务和扣费，但是工作人员表示要上报取消，可他至今催问多次仍没有取消。

记者随后向该运营商客服查询，对方表示该手机确实绑定了业务，但是应该是有相关业务员用电话咨询是否开通，是取得机主同意后才开通的。但是张先生无法认同，他认为老人听力都不好，即使有业务员推销，老人根本没有辨别能力，开通了业务也都没用，对方是霸王条款恶意扣费。

工商：运营商有义务提供相关记录

记者就此咨询了工商部门，据介绍，目前手机、电话使用者中，老年人的数量在不断攀升，他们对这些通信服务及使用不甚了解，特别容易陷入电话、手机等业务陷阱，如新增业务免费试用三个月，如无取消则默认开通。如消费者遇到这种情况，可要求通信运营商提供当时消费的通话录音及短信记录，维护自身的知情权。