N本报记者 江方方 王烽

关注理由：“双11”时忙扫货，“双11”后忙退货。这几天，微博上不少妈妈爆料称：11月11日在淘宝天猫商城特价活动中抢购的“花王纸尿裤”质量有问题，宝宝用了后，屁股等隐私部位红肿发紫，情况严重。此事引发不少网友的关注。据记者调查，“双11”以来，网购市民退货的情况大幅增加，其中不少和质量问题有关。

眼看“双12”（12月12日）新一轮特价活动即将来临，在新浪微博昨日开展的“再遇电商大战，你还会出手购买吗”的调查中，超过半数网友表示只会持观望态度，在货比三家后理性消费。

网购的纸尿裤，孩子穿了屁股红肿

网友“萌萌宝贝的成长日记”和“Jason”不约而同通过微博爆料，“双11”当天在淘宝天猫商城抢购到的“花王纸尿裤”质量有问题！宝宝深受其害！

网友“Jason”在微博贴图爆料，称“森淼母婴卖假冒花王纸尿裤，赚黑心钱，严重导致宝宝屁股受到伤害”。记者在微博上看到了博主发出的照片，孩子屁股上出现好多个红包，特别是肛门等重要部位更是红肿严重，有的地方还有些发紫。

随后，记者联系到“Ja⁃son”。他介绍，之前有用花王这个牌子，但一直是在香港买的。“双11”这天，他抢购了一包淘宝天猫商城“森淼母婴专营店”的花王纸尿裤，11月20日到货，11月28日开始用。用了后，就发现孩子屁股上有一点点红印，起初还没怎么在意。随后两天，红印越来越多，孩子送到医院被诊断为“尿布症”。

随后，记者也联系了网友“萌萌宝贝的成长日记”。她说，“双11”的活动，天猫商城“婴知堡”店特价活动中，“花王纸尿裤”一包仅119元。不料，孩子用了后，屁股等处出现红包。

特价商品维权难，退货得自掏运费

昨日，记者在2012年天猫Top500店铺（意为前500名店家）排行榜上看到，“森淼母婴店”位列第492名，“双11”当日销售额为472万元，是不折不扣的“大卖家”，但点进去一看差评很多，大多是“双11”购买的产品。

而因为抢购的特价货质量出现了问题，除了网络吐槽，“萌萌宝贝的成长日记”和“Jason”都感觉维权难。“Jason”说，出现问题后，淘宝网管理员介入后回复说，买家必须提供有效的凭证，说明商品确实存在假货问题，包括品牌机构假货说明和权威机构检测证明，否则淘宝网无法支持退货退款申请，并说明买家只有24小时考虑时间，否则视为放弃维权。

记者随后加入网友“萌萌宝贝的成长日记”自发建的维权群，里面有不少福州的妈妈也买了特价纸尿裤，而大家谈得最多的也是维权难的问题。网友“葡萄有籽”在群上说，维权还要自己送检，维权成本太高了。

在福州华林路上工作的小郑告诉记者，她身边的一些妈妈也在“双11”抢购了“森淼母婴店”里特价的花王纸尿裤，最多的一人抢购了十多包，花费上千元。“虽然还没开始用，但观察了下外包装，确实和实体店卖的不一样，还发现批号油墨能擦掉的。”小郑说，已经不敢用了，申请了退货，“但卖家要求我们承担运费。”

而为讨说法，前天，“萌萌宝贝的成长日记”已经把纸尿裤寄到权威机构检测，接下来就是等结果了。她告诉记者，再过两天就可以出检测结果。

促销当天，商品价格不一定最低

对于网友们反映的情况，森淼母婴专营店在官方微博上回应说，店里销售的花王纸尿裤都是正规产品。一部分是公司从日本直接进口的，但由于预计“双11”当天销售火爆，另一部分货源是从天津食品进出口有限公司（国企）采购。“天津食品进出口有限公司是上海花王有限公司的天津区总代理。”该店表示，目前，店内商品正被天猫送检中。

而昨天，天猫也通过官方微博发表声明：近期我们注意到，有妈妈反映购买的花王纸尿裤可能引起宝宝皮肤过敏，也引起对天猫森淼母婴专营店同款商品的担忧和疑虑。妈妈们，你们的担忧甚至愤怒我们感同身受。看到宝宝皮肤红肿的照片，任何人都会愤怒，也包括我们。请妈妈们相信我们，一定将此事彻查到底。

据记者调查，除了担心质量问题外，不少在“双11”当天疯抢的买家，如今正因货不对板、质量太差或是冲动购物，纷纷退货。

一些福州淘宝卖家向记者透露，不少商家拿出来促销的特惠商品都是滞销品，而真正的畅销商品数量却并不多。而价格也是商家在背后调控，一些商品“双11”当天的价格会比之前低，之后会慢慢上涨几十元，但过不了多久，价格又会重新降下来，甚至达到“双11”当天的优惠幅度。对于商家来说，首要目的就是把囤积的商品清理出去。

□延伸阅读

“双12”狂欢节中小卖家不上心

“双12”进入倒计时。11月26日—12月10日，是国内最大的C2C（个人对个人）网购平台淘宝网“双12”卖家报名时间。淘宝网4日发布的最新数据显示，开放报名一周后，报名卖家数和商品数累计达到61.8万和573万。

与刚过去的“双11”电商大卖家唱主角不同的是，“双12”以中小卖家为主。记者昨日在采访中了解到，淘宝网卖家达到了天量级别的600万，卖家数远超“双11”期间表现抢眼的国内最大B2C（企业对个人）网购平台天猫（6万商家）。也就是说，偌大一个淘宝网，截至目前，仅有1/10的卖家报名参加“双12”。这与今年淘宝“双12”主打的“零门槛”准入，鼓励所有淘宝卖家参与其中的最初设想相去甚远。

为何600万淘宝网卖家中，仅有1/10的卖家报名“双12”？福州一淘宝店家负责人石先生说，由于零门槛号召，预计不少卖家都会报名参加，几百万的卖家，似乎很难亮出你自己。“淘宝集市太大了，就像汪洋大海，大得找不到你自己。”

这样的担忧，记者昨日采访中从多位中小卖家口中也得到证实。“‘双11’是天猫大卖家唱主角，淘宝网中小卖家只有喝汤的份，这样看来，今年的‘双12’也难有表现。当然，我们还是会去报名，不过，不急。”