N本报记者 赵杨

核心提示：年底到了，福州不少物业公司都忙着催缴物业费。从电话催缴、短信提示、张贴告示、律师事务所的声明到送花、打折、配置POS机方便业主，物业公司可谓软硬兼施。可是以各种原因拒交物业费的业主还是很多，双方往往各执一词，口水仗不断。律师则提醒，以拒交物业费来对抗物业，这种方式欠妥。

年底资金压力大 物业忙着讨欠费

进入12月份以来，家住福州南平东路果岭生活小区的王先生，已经数次接到了物业的电话，催他到物业管理处缴纳物业费。而福州一位网友则在微博上报料，自己家住金山，一天在吃晚饭时，门铃大作，门外站了几个保安，还以为发生了什么事情，结果打开门，对方告诉她，要缴纳物业费了，有空去物业处缴纳。

这不过是年底福州各家物业公司催讨物业费的一个缩影。

“上了规模的小区，维护费用颇大，而且往往由物业公司来垫付。”福州一不愿具名的物业公司负责人告诉记者，接近年底，支出多，公司财务压力也越来越大，资金周转难，甚至影响正常的经营活动，物业公司将催缴任务分解到了物业工作人员头上。有的物业公司采取完成催缴任务，对催缴人员予以奖励的措施，以提高工作人员对催缴工作的积极性。甚至有苛刻的公司，为了催缴物业管理费，而对完不成催缴任务的物管人员进行扣罚。

“福州基本上找不出没有欠物业服务费的小区，这是物业管理公司的通病。”多位福州物业公司的负责人告诉记者，物业费能收到七八成，已经非常不错了。在福州，有的小区甚至收不到半成。对于自己管理的小区缴纳的具体比例，各物业公司也是忌讳莫深，不肯透露。

温柔催缴无果后 物业也会使狠招

对于欠费的业主，物业公司则软硬兼施。据上述负责人介绍，最常见的是电话催缴，或者是短信催缴，电话催缴数次后，仍未缴纳的，则安排物管人员上门拜访，说服业主缴纳物业费。而业主不在家的，则在家门上张贴欠费催缴通知单。

记者了解到，物业也会使出狠招，不少小区的物业，均有给业主寄发律师函的经历。江南水都等小区的业主，均向记者证实收到过律师事务所的律师函，要求业主在收到函件的数天内，立即向物业缴纳物业管理费，逾期未缴纳，则向法院提起诉讼，到时不仅要缴纳物业费及滞纳金，还将承担诉讼费、律师费等涉案费用。有的物业公司则杀一儆百，将起诉书张贴在小区的公告栏上，以起到震慑作用。而多名业主在网络上投诉，物业公司甚至采取断水断电的方式强要物业服务费。

也有物业公司通过柔性手段来激励业主缴纳物业费，有的通过打折，有的则通过赠送礼品，还有的为了方便业主缴费，特意安装了POS机等终端。如仓山春晓苑的业主表示，如果业主向物业缴纳一年12个月的物业费，则可以打折缴纳11个月的物业费即可。而江南水都的业主亦证实，如果一次性缴纳数月物业费，可以获赠油、纸巾、葡萄酒等礼品。还有福州网友表示，业主一次性缴纳一年的管理费，可以在全屋清洁一次、全屋空调清洗、代收租金等服务中选择一项。

拒交物业费 成为业主对抗物业的筹码

据物业公司介绍，业主不配合缴纳物业费，有的本来不是物管的过错，他也会迁怒到物管的头上，有的是不满物业服务，还有的业主是恶意拖延的。

“不解决房屋质量问题，我是不可能交物业费的”，仓山区一小区业主坦言，因为不满房子的质量，迁怒物业，随后拒绝缴纳物业费，与物业关系紧张。与该业主一样，因为对房子质量不满，继而发泄到物业身上，拒绝缴纳物业费的不少。一位业主坦言，不少物业公司与开发商是子母公司关系，在与开发商沟通渠道不畅时，只能退而求其次，找物业公司负责。

而相当比例的业主，则因为对物业服务不满，拒绝缴纳物业费。“小区里的小车经常是无序停放，影响到了安全。”拒交物业费的果岭生活一期业主林先生表示，乱停车已对自己的生活造成了困扰，而向物业反馈后物业又没有作为。金辉伯爵山的一位业主则因为家中被盗，找物业讨说法，没有得到应有的重视，也没有得到赔偿，随后拒绝缴纳物业费。

记者昨日走访了鼓楼、晋安、仓山多家小区，结果发现业主不交物业管理费的理由各种各样。例如，由于一些小区的管理设施落后、管理措施不到位，或者物管人员的服务态度欠佳，引起业主不满，因此拒交管理费；下水管堵塞，没有及时疏通；小区里宠物狗太多，物业不管理；邻里之间噪音大，物业没有协调好，等等。

采访中，很多小区业主都表示，如果对物业公司的管理和服务工作不满意，会选择拒交物业费，这是对抗物业公司的唯一筹码。

律师说法

以拒交物业费对抗物业欠妥

福州开元律师事务所杨大成律师表示，业主和物业服务公司签订合同后存在一种法律关系，物业服务公司有提供合同约定的相关服务的义务，也有收缴物业管理费的权利。物业没有尽责到位的，业主有权要求物业公司提供更好的服务和管理。如果物业公司拒绝履行应尽的义务，业主可通过法律途径解决，也可直接向业主委员会反映，考虑重新选择一家物业服务公司，以拒交物业费的方式对抗物业则欠妥。

省物业管理协会相关负责人表示，业主要分清界限，应对小区物业的管辖范围有一定的了解，不能以不是物业公司职责范围内的事或是管理和服务上的些许瑕疵而拒交物业费；物业公司则应严格按照相关规定，提供服务和收取费用。同时，物业也应该积极听取业主的合理化意见和建议，解决物业服务过程中存在的问题，不断提升物业服务质量，避免业主因物业服务不到位而拒交物业费。

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