N本报记者 黄立东

核心提示 “‘租衣客’让我无比气恼，无奈的是，他们钻空子还显得理直气壮。”福州网店卖家蔡先生对近期出现的“租衣客”头大不已。这些“租衣客”，从支持“七天无理由退货”的店里买来高档服装，穿几天再退回去，邮费就当租衣服的费用了。福州有卖家反映，穿了两个晚上的内衣都被买家以“穿得不舒服”为由退了回来。

保障消费者权益的“七天无理由退货”承诺，却成了占便宜的空子。对此，业内建议，应该对这种恶意享受服务的行为，出台相应的处罚措施。

卖家：穿过了还要退为“信誉”只能接受

近日，有网友发帖称：“今天见朋友，一身华贵新衣，可衣领上竟然还有吊牌。好心提醒并欲帮其扯下，朋友大惊，匆忙闪开，直呼扯不得，你这一扯2000多块就没了！”原来，他的朋友就是所谓的“租衣客”，专挑有“七天无理由退货”的店，选上等华服，寄来后小心穿着，风光几天后便退货。算下来，只花邮费10块，一天也就几块钱的租用费。

福州的蔡先生和朋友开了一家网店，他的网店近来也遭遇了“租衣客”。网店近期收到的退货中，有几件完全拆包的衣服内贴标处发现些许汗渍，刚开始怀疑是衣服本身问题，结果买家在交流中透露，这衣服曾穿出去逛街，后来觉得不满意，所以要退货。

“‘七天无理由退货’的服务给买家一定的退货时间，且退货是无理由的。有时发现一些顾客退货理由比较牵强，但为了提高我们店的信誉度，只能选择接受，即使是‘租衣客’退回来的衣服。”蔡先生说，庆幸的是“租衣客”现象并不普遍，毕竟大部分顾客还是很厚道的。

虽然“租衣客”不具普遍性，但店家的损失是实实在在的。福州的王女士在网上销售内衣，她对“租衣客”很是痛恨，“上个月促销活动之后，发现有一件退货的内衣内侧有污渍，有明显穿过的痕迹。问买家，买家说，穿了试睡了两个晚上，发现穿得不舒服，有点不合身。”

王女士说，“租衣客”潇洒地把货退回来，而买单的则是自己，有污渍的衣服清洗后就不能当新货卖了，要么送人，要么当次品卖。

买家：就不怕自己穿的也是人家退的

在淘宝论坛中，“淘宝惊现‘租衣客’，7天无理由退换是对是错？”已成为热点话题。

卖家“江湖新秀”日前发帖称，淘宝上近期出现了一群“租衣客”，让众多品牌店家深感无奈，“租衣客”虽然省了自己的钱，却伤了店家的心，如果一些店家把“租衣客”退回来的衣服再重新打包卖出去，最终受损的，无疑是整体消费者的权益。

“江湖新秀”的帖子一出，就引来众多网友跟帖评论。记者留意到，一些经常网购的“淘客”尤其反感“租衣客”的行为，在跟帖时不仅反对“租衣客”的做法，还表示嘲讽。

网友“碧溪莲芽”表示：“‘租衣客’，你把好好的货给店家退了回去，你又怎么能确定自己穿到身上的不是别人退回去的？为了他人也为了自己还是自重些好！”

建议：恶意享受服务应受处罚

“买家恶意退货要完全避免很难，出于保护消费者整体权益的需要，平台建设方首先要引起重视。”福建省电子商务协会有关负责人认为，国内网购市场步入良性还有很长的培育期。随着网购人群不断增多，“租衣客”群体也会随之扩大。鉴于此，淘宝方面宜针对“租衣客”这类恶意享受服务的行为出台一些管理方法，比如退货的实施范围和条件要界定清楚，不仅要保护消费者的权益，也应该保护商家的权益，防止恶性使用退货权，给商家造成损失。

业内人士表示，“租衣客”对网购产生的影响不仅是货物是否卫生干净的问题，过高的退换货记录也让卖家的信誉受损，而买家任意甚至恶意的退货，也让买卖双方毫无公平、诚信可言。对于类似“租衣客”这种恶意享受服务的人群，要出台相应的具体处罚措施，就像透支卡逾期还款一样，切实维护双方的合法权益。