N本报记者 李进

本报讯 福州卢先生拨打968111反映，8日，他购买三张从福州前往温州的火车票，不慎丢失了一张，9日早晨他就到火车站办理挂失手续，并重新购买了一张车票，火车站工作人员说挂失的车票可到温州火车站退票，可不知道怎么了温州火车站却没同意退票。

对此，福州火车站有关人士介绍，按照铁道部的规定，旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

他还提醒，旅客购买实名制票后丢失车票时，应不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。此外，超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。