N栏目主持 陈燕燕 龚思哲

北风那个吹，雨点那个飘。又到年关缴费时，福州不少物业公司开始使出浑身解数催缴物业费。他们有的唱红脸，有的唱黑脸，一宽一严、一软一硬，究竟谁的招数更奏效？近日，主持人采访了两个典型的小区。

样本一：福州金山香江枫景小区

红脸：奔波三个月交费率85%

8日，小区贴出一纸白色催缴公告，这是三个月来，物业第三次出招。该小区物业处翁经理提供了一组数据：小区1478户业主，去年12月，物业交费率不足80%；今年12月，交费率涨了7%，还有10多户的物业费预交到2014年。这就是物业20多个工作人员奔波三月的效果。

第一招甜蜜攻势：送花生油

国庆刚过，每个业主都收到一条短信：11月前预交800元物业费，就能得到一桶2.5升的花生油。不少业主挺乐意，兴冲冲地赶来，当然，领油之前必须把之前欠下的物业费交清。108户业主领到了花生油，还有不少业主预交了明后年的物业费，享受了9.5折优惠。

2号楼的郑女士说，交房4年多，她一直没入住，去年索性把毛坯房出租了，一年难得到小区来一次，这回，趁着优惠活动，把明年的物业费一并交了。

第二招委婉劝说：一封粉红的信

“拖欠物管费的业主，请您不要再说等等；如果您需要服务时，我们也说要等等，您肯定不会同意。”11月20日，小区各个电梯里出现了这一粉红色的信。送完花生油，物业又出招了。

这封信洋洋洒洒近千字，很快吸引了215户业主赶来交费。不少业主乘电梯时，把信读了又读。业主陈小姐说，信写得挺诚恳，其中一句话打动了她，“我们整天忙于费用的收取，哪有时间去琢磨管理的改进和服务的提升？”当天，她就把物业费交清了。“其实，我们不是赖着不交，平日太忙总忘了，才一天拖一天。”陈小姐说。

第三招严肃执行：白色催缴单

12月8日，粉红的信悄然消失，取而代之的是一纸白色催缴单，提醒业主：逾期不交物业费，每日将交万分之五滞纳金，还可能被诉诸法律。这一回，来交费的业主有50位。

除了公告催缴，工作人员还赶在夜间上门，挨家挨户催缴。12日晚，物业走访了47户业主，除了不在家的，其中5户当场交费，另外23户也表示次日取了现金就交。

“一般情况下，我们都不愿采取极端手段。”这里所指的极端手段，也就是上法庭。物业处翁经理说，小区有个“钉子户”，拥有三套房，却一直未入住，4年来只交过三个月物业费，无奈，他们才把业主告上法庭，要求他缴纳滞纳金。

样本二：福州东浦路怡馨苑

小区黑脸：催缴一个月交费率95%

与香江枫景小区不同，这个小区一出手就用了比“极端手段”更厉害的招数，招数一出，见血封喉，一个月就见效。

这个小区有40家店面，之前一直没人收过物业费，从今年5月开始，琴亭村委开始委托怡馨苑小区的物业海晟物业收费。11月，新上任的物业主任开始催店铺交齐5月到11月的物业费，很多店主不乐意。他们认为，一来没享受过物业的服务，而且物业费价格也不合理。双方协商不成，于是，物业开始使用一些强制手段：壮汉堵店门口、拦车、堵下水道。物业陈主任对主持人说，今年11月以来，他们向店主催缴物业费，张贴过告示，也协商过好几次，但店主都不交，无奈下才使用这些强制手段。

一个月过后，其中有38家店铺乖乖上缴了，只剩两家在“坚守”。

第一招：暗度陈仓：偷偷堵住下水道

“店里下水管道塞了一个东西，拔下来一看，竟是个竹筒，还用一块布裹着。”小区一店主陈先生告诉主持人，11日晚，他发现店里的水流不下去，检查后才发现店里的下水道堵了。第二天早上，他和妻子打开小区化粪池窨井盖时，看到了这一幕。

谁堵了下水道？陈先生突然想起，自己没交物业费，管理员催缴几次不成，曾放过一次狠话，“赶紧交物业费，不然把你下水道堵了。”

陈先生的妻子说，之前，物业从来没服务，卫生差、治安乱，直到11月换了新的，才有人打扫过道，“就算要付物业费，也应该从11月开始付。”

第二招：釜底抽薪：拦住车道断掉客源

主持人得知，目前，该小区未交物业费的，只剩陈先生和他隔壁的店。

“被逼得没办法。”隔壁店的郑先生抱怨，11月刚催缴物业费时，他也觉得收费不合理，可物业人员三天两头带着五六个人来店门口闹事，一个个人高马大的，挥舞着拳头“威胁”。“我受得了，客人受不了呀。”郑先生无奈地说，他们开店做生意，天天这么闹“吃不消”，只好乖乖交了。

另一店铺的女老板也向主持人说道，当初不交物业费时，物业就派人在店外摆“大”字拦车，那条路是客人开车必经之路，“那段时间，店里客人都来不了，没办法只好把钱交了”。