车主故事

说起保险理赔，韩先生连连摇头：汽车出事故，理赔神马的最麻烦了！查勘员、定损员、维修接待员还有赔案交接员……一个理赔下来要面对那么多的人！有没有专人全程陪同的保险服务，能让我省心一点？

答疑解惑：

带着韩先生的疑问，笔者特意走访了东风日产保险管家理赔顾问，向他请教汽车保险是否也有“一对一”的“onlyU”。

理赔顾问告诉我们，一般来说，车主发生事故，定损人员将会赶至现场进行查勘、定损；定损完毕之后，车主需自行去4S店进行维修；维修结束之后，车主还要与店内负责保险理赔的理赔顾问进行理赔材料的交接，跟进理赔事项。粗粗算来，整个过程中，车主要面对三到四个对接人，十分耗费精力。

“那就没有‘专一’一点的保险服务了吗？”笔者不死心，仔细询问道。

“保险管家就是以‘onlyU’的专一而著称的服务。”保险管家服务人员笑着回答。

原来，东风日产保险管家早在2010年，就在全国推行“1对1理赔顾问”服务。所有店内出单客户，出险时均可享受1对1理赔顾问提供的出险咨询、查勘定损协助、事故车维修、索赔、回款等理赔服务。理赔顾问全程主动告知客户车辆理赔维修工作的进展并接受咨询。这一举措，将保险管家品牌变成每位车主的“私人专属”，实现理赔的尊享“一对一”。

另外，保险管家的“一对一”除了体现在事故理赔上，还体现在为新购车客户提供新车投保之上。消费者只要前往专营店选购新车，就可以在店内享受保险管家的“一对一”专属服务——投保顾问将为车主设计专属的保险方案，还可以全程协助客户办理爱车的保险手续。这样一来，保险管家既实现了车主与专营店的全程“一对一”对接，也用“千人千面”的个性化方案，为消费者提供“OnlyU”的专属服务。

背后的故事：

东风日产保险管家自2006年启动以来，通过持续不断的改善和优化，带给客户更完美的保险服务体验。

在11月5日举办的“2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动上，东风日产保险管家荣膺“金扳手奖——优秀品牌保险奖”，成为7年来首个夺取保险类金扳手奖的品牌。此次保险管家能夺取号称“中国汽车服务价值坐标系”的金扳手奖，其业务专业性更得到了全行业的肯定。

□本期帮主

姓名：黄燕

职位：金融保险主管

简介：2011年加入东风日产福新专营店，认真工作，真诚服务。

□东风日产最新服务信息

即日起，中升福新店“OnlyU”专属保险、理赔服务活动全面展开,旨在提升保险、理赔一对一的专属优质服务,提高客户满意度,尊享专属服务体验。活动详询或预约电话：0591-88875888。

□专营店信息

●东风日产中升福新专营店

●详细地址：福州市晋安区福新东路361号

●销售热线：0591-88875888

●服务热线：0591-88875888