N见习记者 陈文浩

本报讯 给客服“中评”后，马上收到一条系统回复：“我才不二呢，哼。”近日，福州市民林依姆在拨打一公司的客服热线后，竟收到如此雷人的系统回复。客服人员调查后表示，这是系统发送错误。

据林依姆表示，她近日通过购买套餐获得了一部iPhone5手机。由于年事已高，对手机的操作不熟练，当她输入服务密码时，手机提示不对，于是便拨打了客服热线。“年纪大了，耳朵也不好，对手机功能又不了解，我就前后问了三遍。”林依姆说，客服在回复中显得不耐烦。通话结束后，系统提示要进行服务评价，其中按1是“很满意”，按2是“满意”，按3是“不满意”。林依姆想，很满意是说不上，于是便按了2，给了中评。

没想到的是，过了几秒钟，系统便回复了一条雷人的信息：“我才不二呢，哼。”对于这么口语化的语言，林依姆感觉莫名其妙，但是又很生气，“不能因为我给了中评，就给我发这样的信息。”

记者昨日联系了该公司的客服。客服在调查后表示，客户在作出评价后，一般是收到“感谢你的评价”之类的短信。林依姆收到的信息，是由系统中的短信机器人发送的。由于软件是新近研发的，运行时间还不够，可能还存在不少漏洞，他们已经将此情况转告了技术部。但对于短信的内容，是由客服人员输入，还是系统固有的回复语言，又或者是系统乱码，客服并没有正面答复。

感谢一市民提供线索，奖励50元