N见习记者 陈文浩

本报讯 买来大批海鲜，准备用来招呼客人，没想到突然停水了，并持续了大半天，海鲜都变了味。而在停水期间，多次拨打客服电话，客服只回应“已派单”，但具体的落实情况却完全不知。前日，福州市民张女士遭遇了这样的事情。福州市自来水公司回应称，由于系统原因，加上近年来户表数成倍激增，派工情况难以实时反馈。

突然停水海鲜都变了味

据张女士介绍，前日她买了许多海鲜，准备招待客人。可上午8点多，家里却突然停水了，海鲜没法洗也就无法烹饪。张女士随即拨打了自来水公司的客服电话报修，在随后的几个小时里，她和家人多次拨打电话进行咨询，客服人员都告诉她“已派单”，但具体的落实情况，比如师傅是否已经出发、有没到现场等，客服都不知晓。一直等到上午11时许，师傅才赶过来，查看现场后，只说“情况比较复杂”。张女士又拨打客服电话，客服仍只是回答“已派单”，并表示会催一催。一直到下午4点左右，张女士家的供水才恢复，可买来的海鲜都变味了。

人手不足无法实时反馈

昨日，记者联系了福州市自来水公司。工作人员介绍称，张女士所在的小区停水，是由于水泵坏了。师傅到现场后，发现配件不兼容，才回到仓库寻找配件，因此耽误了一些时间。

对于客服与调度缺少联动的问题，自来水公司的郑经理告诉记者，目前的系统只对应到各自的职能部门。像小区的供水问题，就反馈给二次供水公司，二次供水公司内部再根据区域进行派工。目前，派工情况并没有实时反馈给客服，只有在修理完成后，才能在客服系统上查询到。

但郑经理表示，虽然没有实时反馈，但公司很强调时效。“一般情况下，二环以内，需要在1小时内到达现场，二环以外，则延长到2小时。”但郑经理也道出无奈：“前几年福州户表只有20多万户，自从户表接收和户表改造以来，户表数成倍激增到60多万。这让工作人员疲于奔命。”郑经理说，希望市民能够给予理解。

张女士拨打968111提供线索，奖励50元