N本报记者 李薇

本报讯 “说好两个小时上门收件的快递，怎么等了5个小时还没有人影？”昨日下午，家住福州鼓山苑的孙女士拨打本报968111新闻热线称，她有一个包裹需要快递到南平，于昨日上午11时许拨打了顺丰快递的客服电话，对方称两个小时内派收件员上门取件。然而，一直到昨天下午4点，孙女士等了5个小时也没见到快递员的身影。

孙女士说，她要寄出去的是一批小孩衣服，之前已经和客户定好要在24日送达南平，但快递员一直不来，让她心急如焚。其间，她至少两次拨打客服电话催促，但得到的回应一直是“请等待，将有快递员与您联系”。“如果来不了，客服也应该直接告诉我没法接单，而不是让我一直等下去。”孙女士说。

昨日下午，记者与顺丰快递公关部的有关人士取得联系。该人士称，经了解情况，被安排到孙女士家取件的快递员已有离职意向，因此接到通知后没有及时到孙女士家取件，公司将马上另外派人上门取件，并将安排该片区的分拣部主管上门向孙女士道歉。记者随后了解到，昨日下午5时40分，快递员终于上门，将孙女士要寄的包裹收走。