N本报记者 侯希辰

本报讯 昨天，福建省质量协会、福建省质协用户评价中心发布了《2012年福州市公共交通满意度测评报告》，测评报告显示，福州市公共交通设施“硬件”提高了，而服务“软件”还急需改善。市民最关心的“打车难”、“公交挤”的问题依旧十分突出，有过半市民仍然反映打车难，公交方面拥挤成为市民不满意首选。

的士多了仍“打车难”

据介绍，福建省质协用户评价中心通过专业用户评价系统，采用问卷调查形式访问了上万名市民，从中挑选不同职业、年龄、性别、乘车频率的2020份有效市民问卷。最终测评结果显示福州出租车顾客满意度为64分，相比去年提升2分，公交车顾客满意度评分为71分，相比去年下降3分。据了解，最近上海市质量协会用户评价中心也发布类似的测评报告，其中出租车和公交车的顾客满意度分别为81.05分和78.72分。

在出租车顾客满意度测评方面，有54%的被访者对出租车总体行业服务表示满意。其中，市民最为满意的三项为“车辆外观整洁程度”、“治安状况”、“按计价器金额收费”。市民反映最为不满意的是“主动提供发票的规范执行程度”、“打车容易程度”、“遵守交通规则”。

据介绍，今年福州市先后新增投放了出租车，仍有68.2%的受访市民反映“打车难”，“打车容易程度客户满意率相比去年不升反降。”有关专家分析说，除了现在打车市民增多的情况外，部分出租车司机运营不规范，拒载情况时有发生，将会明显降低市民对“打车容易程度”的满意程度，此外，接受出租车行业服务满意度调研的被访者中，较多人还反映车速太快、绕道等问题。

最不满公交车拥挤

在公交车顾客满意度测评方面，有63.9%的被访者对公交车总体服务表示满意。其中，“公交车收费”、“公交车的车内环境整洁程度”、“公交车的车辆外观整洁程度”最受市民褒奖。而市民反映最激烈的是“车内拥挤程度”、“上下车秩序”、“车辆行驶平稳程度”。

据了解，接受公交车行业服务满意度调研的被访者主要反映公交车拥挤、到站时间间隔太久、车辆行驶平衡程度太差、治安差等问题，希望能提高线网密度和站点覆盖率，保证公交车车内空间舒适、车辆行驶平稳、增强公交车治安管理，改善公交车服务质量来满足不同人群的出行需求。

据了解，《2012年福州市公共交通满意度测评报告》将送交福州交通、城建等部门，作为今后制定相关措施的参考。