N本报记者 丁小燕

12月25日，国内电器及消费电子产品零售连锁龙头企业国美，在京召开未来发展战略及新品牌形象代言人发布会，正式公布了2013年—2015年企业战略规划，以及以“信”为核心的品牌理念和企业文化，并正式宣布高圆圆、冯绍峰成为国美电器新形象代言人。

12月28日，国美跨年狂欢季正式启幕，全面开启跨年狂欢季，全品类全线优惠让利。

日前，就国美转型新起点、未来新展望，以及跨年盛典活动详情，本报记者特别专访了福州国美总经理陈凡华。

确保低价优势：跨年夜购惠年度大优惠

问：国美正式拉开了新的战略布局，那么，在以客户需求为导向的新战略下，榕城消费者在此次跨年活动中能享受到什么样的优惠活动呢？

答：12月28日启动的国美跨年狂欢季是福州国美感恩榕城市民的活动，同时也是国美年末收官之战。福州国美做好了充分的准备，全力备战跨年狂欢大型促销特惠活动。同时，这也是国美26周年庆的延续，全场电器全品类全线齐助阵，为榕城市民打造跨年家电狂欢盛宴。28日18:00起，“跨年夜购惠”提前开启，购买彩电、冰洗、空调、厨房电器单品满1000元送100元抵用券，最高送500元；套购满9999元送1000元抵用券，最高送4999元抵用券，抵用券可全额抵用，全场通用。

同时，国美为此还特别备了时下热门的iPhone5、32英寸彩电、港澳游贵宾抵用券等丰厚礼品。福州国美旗下的宝龙店、中亭街新活馆神秘折扣也在同步放送，低至1折。临近年末，国美已向全球数百家厂家发出数十亿元的大单采购招标函，得到众多家电厂商的积极响应，畅销新品、特价机型货源充足，价格政策优惠。

基于市场制定精准策略：确立客户导向战略

问：从创业期的“买电器，到国美，花钱不后悔”，到发展期的“薄利多销服务当先”，再到现在的“被信任，是一种快乐”新战略，国美如何体现这个“信”？

答：26年来，国美对“信”的理解和坚守一脉相承，并最终融入到中国家电零售业的发展浪潮中，让“信”变成一种基因，根植在国美企业文化元素的最深处。这也是国美能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，一跃成为当代中国商业标杆企业的制胜法宝。福州国美一直秉持这种企业“信”文化，以“率先践信、垂范各方”的责任自觉，站在经济发展与社会进步的最前沿，带头树立并擎起“商道惟信”的旗帜，以真诚的信行赢取消费者及其他各方的信赖，领航零售的未来；以内聚员工、外聚伙伴、备受消费者信赖的“信”文化彰显商业文明的发展方向。

因此，国美确立的“以客户需求为导向”的发展战略已不是一句口号，而是思考和解决经营与管理问题的标准。要以消费者需求为导向，即要切实改变过去围绕自身管理的方式。以客户需求为导向，意味着要全面考量客户的七大需求：购物的便利性、购买商品丰富性和多样化、卖场环境和购物体验性、高性价比的商品、销售服务人员专业的推荐和解决方案提供、快速准时的送货与安装、安全的售后保障，将目前的场地经营、供应商经营、实体店经营，转变为商品经营、客户经营和线上线下协调发展经营的格局。

未来经营展望：实现线上线下协同发展

问：近日，国美在北京举办未来发展战略及新品牌发布会，正式宣布高圆圆、冯绍峰成为国美电器新形象代言人，那么国美如何勾勒未来的经营发展蓝图？

答：12月25日，国美公布了2013年—2015年未来三年企业战略规划。可以说，市场现状决定了国美和国内零售业转变的方向，比如宏观经济增长将从高增长期向稳健增长期过渡，对国美来讲，一线市场布局已经基本形成，二、三线市场发展空间巨大，且消费需求增长明显高于一线市场；电子商务快速增长，已对实体店增长形成一定的压力，线上线下协同发展势在必行。这些结构性的变化，成为指引国美战略调整的关键点。

具体来说，在一级市场，国美将持续完善网络布局，尤其通过卖场环境的改造，打造成一级市场的指向性和引领性卖场。同时，不断丰富商品品类，全面升级卖场的购物体验性能，比如在手机区域提供语音和数据的成套解决方案，延伸服务品质，“一站化”满足客户需求。通过系列改造动作，将在2013年实现一级市场单店提升5%的目标，二级市场也必将成为国美增量的重要渠道。作为国美2013年网络开发的重点，国美将通过重点打通一、二级市场供应链，加快支撑二级市场的物流中心、售后服务点建设，以核心大店辐射到小店连片开发模式，推动二级市场可盈利的快速增长，实现门店商品的极大丰富性，形成竞争优势。

问：与此同时，国美又将如何优化供应链，以实现更好的经营模式，并更好地服务于消费者呢？

答：在供应链的优化上，国美电器将优化与合作供应商的业务模式和业务关系，降低和供应商来往过程中的成本损耗。具体包括以下措施：实现库存从区域共享到全国共享的转变；以“周订单”模式加快商品库存周转；协同型战略合作，降低交易成本；搭建城市与区域物流网络，以物流共享提升产业链效率；开放信息系统与供应商实现网上对账与结算；采取单品采购单品经营模式。这种以采购、物流、售后、信息为核心的低成本、高效率的供应链平台建设，将对国美线上线下的竞争和盈利性起到强大支撑作用，持续提升商品竞争力，提升综合毛利率。相信凭借这种积极主动的蜕变，由内至外的深刻变革，包括国美在内的中国零售业将在积极转变中迎来更大的可持续发展空间。我们坚信，国美可以发挥龙头企业的领军力量，带领整个家电连锁行业走出寒冬，雄鹰展翅，飞得更高。