N本报记者 邱也栩

本报讯 定制的原木门颜色跟店里的样品不一样，以致与购置的家具不协调，这让福州的陈先生很是烦恼。商家对此的解释是，原木产品存在色差是正常的，没法保证和样品一模一样。

福建省工商局消费者权益保护处有关人士建议，消费者在购买原木产品时，为保险起见，最好在合同中事先做好约定，免得事后纠纷。

消费者：木门有色差与家具难协调

去年11月4日，陈先生在汇多利的永信门业定制了4扇胡桃木原木门，共计7600元。12月22日，商家通知说，木门已做好，可以上门安装了，但必须要先把尾款付清，陈先生照做了。

然而，当安装工人将门送来时，陈先生发现，其中一扇门的门角被磨坏了，另一扇门中间有一条长长的裂缝，像是被摔裂的。更严重的是，4扇门跟店里的样品存在明显的色差。

“我所有的家具，都照着门的颜色来买，现在色彩差了这么多，整个家显得很不协调。”陈先生马上将情况反馈给商家，质疑商家将视觉效果最好的产品摆在店里，再以打折的名义将次品卖给消费者，存在欺诈嫌疑。

商家：建议加钱更换遭拒绝

昨日，记者实地比较了陈先生家和店里两扇门的颜色，陈先生家的木门表面颜色确实不均匀，中间深色块状条纹明显，而店内样品的颜色则比较均匀统一。

永信门业的店主连炎莲承认，确实因运输过程中不小心，导致木门的细节损坏，但可以返厂修理。在色差问题上，她认为，以原木为材料的门，存在色差是正常现象，特别是陈先生选的那款门，更接近本色，色差会更大一点。

她说，此前工商部门也有介入调解，建议陈先生另加900元钱，把四扇门中色差最大的一扇拿回厂里更换，但遭到拒绝。目前，双方还在进一步协商中。

提醒：色差最好在合同中约定

福建省工商局消费者权益保护处的工作人员表示，色差在以原木为材料的家具中普遍存在，而且厂家在调漆的过程中也很难做到完全一样，不同批次的颜色就可能有差别。

因此，对方建议，消费者在购买原木产品时，应该尽量选择大企业。如果担心色差太大起纠纷，可以事先在买卖合同中进行细化，具体要求发生色差时经营者的责任和赔偿。此外，在签订买卖合同时，应先交一部分定金，等货到全部验收符合要求后再付清余额，具备条件再安装。