N见习记者 徐丰

本报讯 日前，福州陈先生在淘宝网上被骗走近200元。骗人网店被关，人也消失，陈先生得知淘宝设有店铺保证金保障措施，但是客服告诉他保证金不能用于欺诈交易赔付。他转而又向公安机关报案，也因数额较小，警方不能立案。最后联系工商部门，被告知处理有一定难度，顿时，陈先生有些无助了。陈先生不解，保证金就是为了保障消费者权益免受侵害，为何就不能用于欺诈交易赔付？

充话费被骗走200元

近日，陈先生到淘宝网上充值话费，看到一家名为“话费业务办理服务站”的网店有一项充200元送240元的业务。“开始我觉得不太可靠，但是随后我发现该店有16单交易，评论上也都说安全，该店评价全是5星级。”卖家一再强调若出问题，有一项消费保障的保证金可以赔付。陈先生放心了，就这样确认先付款198元，不料话费久久未到账，对方就不再回复他了。

陈先生发现情况不对，赶忙向淘宝客服投诉，之后不久他就发现该店进入清点状态，随后关闭。他又询问客服如何处理，得知该店缴纳了1000元保证金，但是这笔钱已不足而且不能用于赔付，需要陈先生先报警立案，才能有进一步处理。

买家被骗警方定性才能获赔

记者联系到淘宝相关负责人陈先生，得知确实有保证金机制，但是规定只能用于商品质量、售后服务等交易纠纷赔付，却不能用于先行赔付消费者遭遇诈骗的损失。

几年前，淘宝的确有将保证金用于涉嫌诈骗交易的先行赔付。“但是我们发现诈骗事件不减反增，因为消费者得到补偿，就不去报案，间接减少了犯罪分子的违法风险。”陈先生说，虽然有保证金机制，但是许多诈骗金额远超保证金，淘宝也要为此埋单，因此才有现在这一规定。

陈先生还表示，网站上注明了保证金用途，已经尽到了提醒告知义务。若要证实构成欺诈犯罪，不属于淘宝网管辖，应当移送主管机关处理。带上交易中的相关凭证在当地公安机关网监科报案，并委托律师进行异地诉讼，淘宝将会在收到警方的正式公函后协助处理。

金额小难立案工商处理又耗时

陈先生无奈，又向公安机关报案，却被告知涉案数额达不到立案标准。他又投诉到当地工商部门，已经正在受理，但是由于是网络案件，又是跨省纠纷，可能需要较长处理时间，工商人员建议主要还是从淘宝网站方面采取措施。

昨日，陈先生向记者反映，好像是同一个骗子，又改头换面，在淘宝上继续干着欺诈的勾当。原来旺旺名叫“话费业务办理服务站”，现在变成另外一个名称，但店铺其他内容全部一致！记者也看到，该店已有交易量40次，不知其中真假如何。

律师：淘宝说法难成立

记者咨询了工商局人员，若按淘宝方面说法，由警方调查立案，认定构成诈骗犯罪，淘宝方面才能赔付，骗子很容易钻空子。

对此，福建万和律师事务所的洪序耿律师表示，在淘宝网与商家签订的有关保证金的条款中规定：“违反对买家的承诺，或被买家申请维权、索赔时，淘宝有权根据其独立的判断，无须承担责任地直接使用保证金对买家进行先行赔付。”卖家的欺诈行为显然已经违反了对买家的承诺，买家依法提出索赔，淘宝网应当无条件直接使用保证金对买家进行先行赔付。

洪序耿律师认为，淘宝作为一个交易盈利平台，在接到买家索赔请求后，可以通过阿里旺旺等聊天和支付宝交易记录维护买家权益，否则应当对此承担连带责任。因此，陈先生在淘宝上受到欺诈交易，淘宝网以欺诈交易不属于保证金赔偿范围为由抗辩是不能成立的，其本身未提供相应的安全交易环境，应承担相应的法律责任。