车主故事

周先生是名普通白领，好不容易攒了几年购车钱，最近正打算买一辆轩逸。对于这笔不小的开支，周先生可是十分谨慎。他曾经有朋友买了某品牌的汽车，发动机竟一个月坏两次，屡次返厂维修，苦不堪言，最后还没办法退换。于是他致电笔者，想请教是否有相关的买车保障。

答疑解惑：

带着疑问，笔者陪着周先生走访了东风日产专营店，向本期帮主请教专业意见。

帮主热情地向我们介绍，像周先生这种情况，想要买一辆轩逸，完全不用担心购车以后的品质问题。因为在本届广州车展上，东风日产副总经理任勇已正式发布“品质无忧承诺”，宣布自2012年11月22日起，消费者只要在东风日产全国各专营店购买NISSAN品牌（不含进口车）和启辰品牌新车，如果出现特定品质问题，均可于7天之内更换同型号同颜色新车。

也就是说，如果周先生现在购入一辆新轩逸，就完全符合“品质无忧承诺”，可以安享“7天包换”的服务，购车更有保障。

周先生一下子来了精神，继续追问道：哪些地方属于特定品质问题的范围？7天的时间怎么算呢？帮主继续耐心地解答：因为车辆本身原因出现特定范围内的品质问题，主要包括发动机、变速器、车身、转向系统、制动系统、悬架系统和前/后桥等，7天主要指发票开具之日起的7天之内。

举例来说，假如周先生购买的东风日产新车不幸出现故障，只要是符合换车条件的特定品质问题，就可以在第一时间通知东风日产专营店，并提出换车申请。专营店将会把情况通过专门渠道快速反映至东风日产总部，总部就会有专人快速审批，然后周先生就可以在专营店直接换车了。

另外，帮主还介绍，本次“品质无忧承诺”是对之前“安全保障承诺”的进一步拓展和延伸，都是为了切实保障客户利益，提升客户价值。现在正是周先生入手东风日产车辆的大好时机，可以同时享受两个承诺的保障，安享购车、用车的全程无忧服务，缔造放心、精彩的汽车生活。

背后的故事：

继“安全保障承诺”（即在特定意外事件背景下，由第三方恶意造成的车辆损失，东风日产将全额承担）推出后，东风日产又正式发布“品质无忧承诺”，即日起购买东风日产双品牌国产车型，在特定的品质问题范围内，均可享受7天包换。

□本期帮主

姓名：黄世浩

职位：前台主管

简介：6年如一日，对工作认真负责，对客户热情不减。急客户之所急，想客户之所想，将一流的服务继续坚持到底！

□东风日产最新服务信息

两个承诺，一份放心——东风日产打造无忧汽车生活，即日起购买东风日产双品牌国产车型，安享购车、用车的全程无忧服务，缔造放心、精彩的汽车生活。详情请致电：0591-83400500。

□专营店信息

东风日产福州中升福裕专营店

销售热线：0591-88527777

服务热线：0591-83400500

地址：福州市仓山区福峡路755号（市车管所旁）