本报讯 去年9月底，闽清某通信运营商营业厅开展“”活动，家住白樟镇的陈先生恰好想换手机，当天就到营业厅参加了该活动，预存的5880元话费分30个月返完，每月返还188元，自己一个月的话费差不多也要200元，这样一算就是相当于免费得一部品牌手机，感觉非常划算。

可是好景不长，拿回家后手机经常无故发烫死机，3个月内已经送回营业厅维修了4次，可是手机依旧无法正常使用，陈先生要求退出活动，同时退还剩余话费。但商家以手机为赠送，陈先生违约为由，要求消费者支付4000多元的违约金，双方争执不休，陈先生遂拨打12315消费者维权热线求助。

接诉后，闽清县工商局工作人员调查后，指出消费者提前退出预存话费送手机活动的确是违约行为，但是商家赠送的手机无法正常使用也是事实，因此商家也应当承担一定的责任。经多次调解，最终商家同意消费者退出该活动，退回了手机，免收违约金的同时退还剩余的4465元话费。