N本报记者 陈蓉

本报讯 商务部近期公布的《家庭服务业管理暂行办法》将于2月1日起正式实施。办法明确了家政企业、家庭服务员以及消费者三方的权利与义务、违约责任与争议解决方式等，而未按办法执行的企业，将由商务主管部门责令改正，拒不改正的可处最高3万元以下罚款。福州多家家政企业负责人表示，此举将有效地遏制福州家政业保姆托、哄抬价格等乱象。此外，记者还从福州商贸部门获悉，目前已探讨筹备成立福州市家政行业协会事宜，并于将近期公布家政行业指导价。

签订规范合同“游击队”变“正规军”

政策：《家庭服务业管理暂行办法》规定，家庭服务机构或家庭服务员，应当与消费者以书面形式签订合同；家庭服务机构未按要求订立合同的，由商务主管部门或有关部门责令改正；拒不改正的可处3万元以下罚款。

而合同内容至少包括：服务机构的名称、地址、负责人、联系方式和家庭服务员的姓名、身份证号码、健康状况、技能培训情况、联系方式等信息；服务费用及其支付形式；各方权利与义务、违约责任与争议解决方式等。

效果：省家政公司林桂辉董事长认为，将服务员的健康状况、技能培训情况等写入合同，这让消费者权益更为明细，从而促使家政企业从游击队走向正规军。

质量跟踪保姆将有“档”可查

政策：《暂行办法》还规定，家庭服务机构须建立家庭服务员工作档案，协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度；县级以上商务主管部门，应建立健全家庭服务机构信用档案和客户服务跟踪监督管理机制，建立完善的信用评价体系；若未按要求实施的，由商务主管部门责令改正，拒不改正的，可处2万元以下罚款。

效果：建兴家政郑总经理称，目前由于大部分家政公司没有健全的档案和信用评价体系，不少雇主往往事后才发现，保姆的实际技能与中介吹嘘的相距甚远。办法实施后，保姆的技能情况和信用评价都将有“档”可查。

保姆托、哄抬价格最高将罚3万元

政策：《暂行办法》对于家政服务机构的一些行为进行明令禁止，例如以低于成本价格或抬高价格等手段，进行不正当竞争；唆使家庭服务员哄抬价格，或有意违约骗取服务费用；或发布虚假广告，或隐瞒真实信息误导消费者；或利用家庭服务之便，强行向消费者推销商品等。一旦发现，若拒不改正的，属于商务主管部门职责的，可处3万元以下罚款。

效果：近年来，中介雇“保姆托”骗取中介费等乱象，深受市民诟病。对此，福州中青家政赵总经理认为，办法执行后，一旦企业违法，将面临大额的罚款，若承受不住，就直接淘汰出局。福州家政业将面临新一轮的洗牌。