N本报记者 李进

本报讯 “银行工作人员推销黄金产品时，一个劲地说盈利，却不提示风险，也不告知要收高额手续费。”昨日，福州罗女士拨打本报968111反映，在银行工作人员的游说下，她买了1000克黄金，两个多月时间，损失了18000元，其中手续费高达14000元。

罗女士说，去年11月初，她到一家国有银行位于福州晋安区埔乾路上的网点办理业务，银行员工见她账户里有近百万储蓄，建议她购买黄金产品。当天她拒绝了，但她办理了该行的白金卡。几日后，她到这家网点领取白金卡时，银行员工又建议她购买黄金，“银行员工说如果我前几天买了1000克黄金，现在已经赚了3000元了”。

罗女士说，她当时就心动了。由于孩子婚期渐近，近期她一直关注黄金行情，发现震荡幅度很小，“每克就在两三元之间震荡，即使亏损也不大”。于是，她花了35万多元，购买了1000克的实物黄金，并交由银行保管。

罗女士说，该行员工一个劲地宣传黄金收益，但没有告诉她购买1克该行实物黄金手续费是14元，“也就是说黄金每克要涨14元，才不亏本，要知道这样，我肯定不会买。”她说，她原以为1000克黄金手续费不过一两千元。之后，她从别的网点得知手续费一事后，立刻和该网点联系，但该网点只是送给她小电器等礼品，不肯承担她的手续费损失。

昨日，就此事，记者前往该银行省分行进行了核实。该行有关人士告诉记者，在销售过程中，银行人员已提示罗女士投资实物黄金存在风险，实物黄金卖出时需要收取一定手续费等。罗女士购买两个月后卖出，正值黄金波动期间，短期内有可能产生损失。

记者获悉，昨日，罗女士卖掉黄金，每克损失4元，1000克损失4000元，加上手续费14000元，总共损失18000元。

□新闻延伸

理财产品销售纠纷多

记者了解到，随着银行理财产品销售量上升，销售纠纷不断。近日，记者也亲历此类纠纷。某银行客户经理向记者推荐一款货币基金，强调收益高。记者认为货币基金在工作日内可随时赎回，因而购买。不料半个月后，记者却发现无法赎回，一了解才知道，该货币基金需要封闭23日才能赎回。

采访中，记者发现，理财产品销售纠纷主要有两个原因，一是投资者购买时没有仔细阅读产品说明书；二是银行员工口头误导，夸大产品收益。

福州王女士说，理财产品说明书中，金融术语多，页数也多，普通投资者分不清重点，往往都是听客户经理介绍后进行购买，但客户经理往往并不提示一些不利于销售的条款。她说，去年五一节前，她也是听了客户经理的建议，购买了一款短期的高收益的理财产品，但节后到期后发现无法赎回，一了解才知道这款产品设有每日赎回限额，如果当日赎回超限，则无法赎回。但推销该产品时，客户经理绝口不提这些关键细节。

投资提醒

采访中，福建新世通律师事务所洪芳芳律师说，在此类纠纷中，投资者往往吃哑巴亏。因为银行往往能提供投资者签了字的合同，而合同中，银行对手续费、产品风险等都作了提示。投资者在购买银行理财产品时，最好对销售现场进行录音，以便界定购买时是不是被误导了，银行是不是已经尽到风险告知义务。