N本报记者 周德庆 通讯员 黄丽萍

本报讯 超市购物时，选购商品的条形码扫描不上，收银员就会用等价物品的条形码代替。此时，消费者千万别认为价钱一样，无所谓。日前，福清的林女士就碰到了这样的烦心事，因所购物品与购物小票上的信息不符，导致刚买的毛毯即便质量有问题，也无法更换，幸亏超市有监控录像，才还原了事情的真相。

买床毛毯小票上写“皮鞋”

1月11日，在福清市三山镇的佳友超市，林女士以299元的价格购买了一床毛毯。结账时，恰好碰到毛毯的条形码扫不上，收银员就多扫了一次同等价格的皮鞋代替。“当时排队结账的人较多，皮鞋和毛毯的价格也一样，也就没多想了。”林女士说。

两天后，林女士发现毛毯的质量有问题，找到超市，想换货，可超市以所购货物与小票信息不符，拒绝换货。双方投诉到福清市工商局，请求协调。

超市认为，用同等价格物品的条形码顶替的现象确实存在，但仅限于特价处理的蔬菜水果，以及定量销售的小额物品。而邻居薛女士和超市导购员证实，林女士当天确实选购了一床毛毯，但是否买单和具体如何结算，却并不清楚。

“我没想到会有这么大的麻烦。”林女士陷入了维权难的困境。

如遇“顶码”需索要购物凭证

双方各执一词，真假难辨。工商人员在调解过程中，发现超市在收银处安装有监控设备，当即查看了当天的录像资料。录像中，还原了林女士购物遭遇“顶码”的情况。随后，超市向林女士道歉，给她换货并赠送100元的购物卡。

福清三山工商所表示，林女士提供的小票信息与所购商品不符，如果没有录像资料的帮助，她的证据不如超市的证据有力，维权将会受阻。工商部门提醒，消费者在超市购物时要开具发票，并及时核对购物小票信息，如果发现“顶码”行为，也应要求超市开具购物凭证，写明正确的商品信息，以免遇到纠纷说不清。