N新华 长江商报

核心提示：又近春节，上亿农民工即将启程回家。网络不会用，窗口排第一位也常常没有票……在火车票买票难中，农民工遭遇难中之难。针对农民工买票遇到的一些困境，记者采访了铁路部门相关人士。

记者调查网上无农民工团体票

日前，有网友登录铁道部12306网站，发现“农民工团体查询”永远显示“票已售完”或者“无此席别”。而不会网上购票的农民工张治平和庞久文在火车站排队买票，却发现大部分回家的票早已售光，两人苦于买票难。20日，在武昌火车站，张治平手拿一个写有“请为农民工开个窗口”的牌子，和庞久文一起展露心声。

对此，12306铁路客服中心工作人员表示，农民工购票，最好到人工售票点购买。

窗口排第一也买不到票

有媒体报道，不少农民工连夜排队。但即使排第一也很可能买不到票，因为车票常常已在网络上被提前抢光。

张治平和庞久文是同乡，去年10月份从重庆来武汉，在沌口经济开发区一工厂建厂房。张治平说，在外打工20多年，去过新疆、西藏、福建、北京等地，每年回家都买不到座票。曾经从新疆回家，他坐了3天3夜的车。“也是没座位，找个角落站着、蹲着，累了就坐在包上歇会儿。”

铁路回应上网不方便可电话购票

有些农民工不会上网，有些会上网也没有条件能第一时间上网“秒杀”火车票。这些农民工如何买火车票？

对此，铁道部运输局有关负责人说，铁路还有电话订票，和网上订票同样是提前20天预售。现在通讯很发达了，农民工多数有手机，打电话比较方便。现在，网络售票约占总售票量35%，电话售票约4%，所以农民工可以多通过电话订票。另外，铁路部门还进一步降低了农民工团体票办理门槛，原则上10人以上即可申请，部分铁路局还进一步减少人数限定。

网络、电话订票比窗口提前两天，使农民工买票成了更加不可能的任务。对此，铁道部运输局有关负责人说，实行网上和电话订票预售期比窗口购票提前2天，主要是引导大家更多地采用这种购票方式，减少以往在车站和代售点窗口前昼夜排队的现象。热门车票在网上被“秒杀”主要是运力不足造成的，即使网上、电话和窗口同步售票，所以窗口也很难买到热门车次车票。

火车票销售很复杂不好放开

购票人普遍都有一个疑问：“卖机票的公司特别多，铁路为什么不放开火车票销售，吸引社会力量来卖票？”

铁道部运输局有关负责人说，铁路售票与民航不同。民航是“点对点”，如北京到武汉是直达，有多少座位就卖多少张票，票源简单明了。

而铁路售票是动态的，如北京到武汉一列车，有人坐到终点，有人中途下车，还有人从中途上车，坐席不断变化。而且，一列车不能只卖北京到武汉的票，还要给石家庄、保定、郑州等所有停靠站点留票。因此，一列车需要途经各铁路局、车站统一协调。这要比民航售票复杂很多。

音声

偌大的铁道部斥资约3亿元建起的平台竟经不起一个小小的网络插件冲击，铁道部、工信部不能“自己傻就怨别人太聪明”。不过，“抢票插件”符合“规则公平”，却违背了“机会公平”。但是更重要的是要提升12306网站技术水平，从源头上实现公平购票。

——新华社文章说

□提醒

网上售罄窗口仍有机会

电话订票、互联网订票的车票一旦出现未取票、退票、改签等情况，原来的票额会立即返回票库。铁路部门建议，购票的旅客可以不时地上网看看，或通过电话订票试试，没准能淘到几张返回票库的车票。