N本报记者 蔡学伟 通讯员 蔡珺 关秀红

本报讯 上周三，家住涵江区的徐小姐在涵江的一火车票代售点购买了一张本周一从莆田到福州的火车票，并付了5元手续费。徐小姐突有急事，不能如期往福州，于是在购票的第二天，前往代售点退票，但代售点表示没有退票的权力，拒绝了她的退票要求。

随后徐小姐向当地工商部门投诉。20日上午，涵江工商局12315工作人员调查时，售票点负责人表示未告知徐小姐不能退票是他们的疏忽，在工商人员的调解下，代售点扣除正常手续费后，将购票余款退还给徐小姐。