N本报记者 江方方/文 关铭荣/图

关注理由：到福州火车站候车，人有三急咋办？泡面没热水咋办？忘带身份证，哪个窗口能办临时证？昨日，春运进入第四天，福州火车站的人比前两天更多了。不少旅客进站后，因为找不到厕所、开水房、制证点而着急。

先别慌，福州火车站站前广场，几个进站口都有个地图牌，注明了候车厅、厕所、开水房、购票窗口、制证点的位置。找不到这个地图牌也没关系，本报把地图牌搬到了版面上。去火车站候车、接人，带份海都报去，换票喝水上厕所不求人。

另外，还有不少旅客担心“打的难”，记者也帮着打听清楚了，春运期间，福州市交通综合执法支队工作人员一天18个小时驻守在车站附近。遭遇的哥拒载？拨打投诉电话83313000，马上就有执法人员帮您。

【进站】站前广场进站口，设有明显指示牌

昨日下午4时许，四川达州工友陈华晨从宁德赶到福州火车站，他买的是L390次列车，按照广播通知，要在站内第五候车室等待。第五候车室在哪？进站后去哪上厕所？在哪能接点开水喝？面对黑压压的人流，陈华晨有点蒙。

还好，他在站前广场东侧进站口看到了一个地图牌，上面注明了候车厅、厕所、开水房、购票窗口、制证点的位置。很快，陈华晨找到了第五候车室，候车室里的开水房、厕所，位置也很清楚。

记者注意到，福州火车站四个进站口，都设置了地图牌，哪里有厕所，哪里有开水房，很清楚。不少旅客关心的制证点，位置也画出了，就在售票窗口旁边。

从进站到上车,不到十分钟时间

昨日，记者跟随陈华晨进入第五候车厅，厅里坐满了旅客。工作人员介绍，春运启动后，福州火车站加开的列车多了，客流也多了，车站为此增设了5、6、7、8四个临时候车厅。

L390的发车时间为17：44，提早了近一个小时开始验票上车。不少旅客一听到能上车，迫不及待地往前涌。工作人员在一旁提醒“不要急”。从进站到上车，记者跟随陈华晨，一共用了不到十分钟时间。车站工作人员也提醒，针对旅客多的车次，他们都会提早一个小时左右开始验票上车。因此，上车时间十分充裕，旅客不需要着急。

【出站】手扶电梯不动，扛包出站有点累

体验完进站，记者又体验了一把出站。下午5时许，记者在出站口看到，从出站口到站前广场，不少扛着大包小包行李的旅客遇到了“拦路虎”：通往路面的手扶电梯停用，普通的阶梯又窄又陡。一位出站的旅客，原本用一个拖车载着五大包行李，出了站，只得卸下五大包行李，一个行李一个行李地扛上站前广场，一共走了五趟。

福州火车站出站口电梯停用，是个老问题，2011年8月15日本报就报道过。这个电梯的产权不属于火车站，而是归福州风和经营管理有限公司负责。

晋安区火车站综管办负责人介绍，2011年几个部门协商，每月给该公司一定补贴，才保证出站通道畅通。但后面，市质监局调查发现，电梯在使用中故障频发。按照有关规定，火车站、地铁等出入口安装的自动扶梯，必须是专用的公共交通型自动扶梯，而火车站出站口的这部电梯是普通电梯，不符合“专用”规定，又被要求暂停运行。时至今日，问题一直没得到解决。

【便民举措】“爱心一卡通”服务 要啥服务递卡就行

下午6时许，站前广场内，一名男子突然晕倒，工作人员立即拨打了110、120。经过抢救，这名男子很快恢复意识。记者了解到，这名男子要坐火车前往重庆涪陵，因为赶车没吃饭晕倒。“我回家的火车马上就要开了，我还没进站咋办？”清醒以后，男子担心治病耽误了时间，错过火车。“不要担心，你看好病，拿着这张卡进站上车，到时联系值班站长，会有工作人员引导你上车。”

这张卡就是今年火车站王威服务台推出的便民举措——“爱心服务一卡通”。

在这张卡片上，详细说明了旅客在站内能享受的各项针对性服务，比如引导进站等，还附有值班站长的联系电话。旅客如需要帮助，可通过卡片上的电话求助。

记者注意到，爱心服务卡被放在售票窗口、王威服务台、当日值班站长手中，车站工作人员发现一些旅客因身体不适等原因需要帮助，也会主动为其提供卡片。