N本报记者 徐丰 通讯员 王小华 付严

本报讯 “治疗鼻炎疗效显著，无疗效包退款。”看着电视购物上介绍一款刘一手鼻炎贴药品，福州的林女士心动了，自己的孩子已经被鼻炎困扰了好久，既然可以退，何不买来试试。于是她购来2箱，共有20瓶药，刚好一个疗程。林女士给她孩子用了一瓶，感觉效果不显著想退货，不料商家却称开封的那一箱不能退，另一箱可以退。

对此，林女士感觉很冤：若是按销售商说法，无异于霸王条款，只要买一疗程，注定只能退一半货款。

记者联系了刘一手鼻贴销售方，负责客服的夏小姐表示，他们只是销售代理，顾客退货的产品，要寄回厂家。开箱的商品，厂家也无法处理，因此也规定不予回收。她还认为，林女士孩子可能对鼻贴有排斥反应，无法坚持一疗程，因此商家不需承担无疗效的全部责任。

对此，福州鼓楼12315工作人员建议，最好通过工商12315联系销售方协调处理。

据介绍，电视购物维权存在几个难点：一是夸大宣传，价格低廉，吸引消费者购买；二是编造虚假的销售单位名称和联系地址，销售地点和购买地点是不同城市，维权难度大；三是口头承诺不兑现，质量无保证，退换货难。