N本报记者 邱也栩 实习生 林之颖

本报讯 “让快递员送货上门，过分吗？”福州的吴小姐近日因为提了这个要求，遭到快递员的短信辱骂和威胁，到手的包裹也好像被踩踏过。申通速递有关负责人表示，若查明属实，确为派件人过错，会给予处罚。

市民：包裹被踩踢

日前，吴小姐网购了一个汽车胎压监测器。2月27日下午，她收到一条短信，说快递放在保安那儿了，有时间去拿一下。由于买的是电子产品，吴小姐想验货后再签收，省得到时出问题退货麻烦，于是她回复说，“把东西送上来，有人在家”。

快递员的反应却让她感到莫名其妙。“你很牛啊，是吧！”在吴小姐的短信记录中，记者看到对方如此回复。吴小姐回复说，“这是你的工作职责吧。”对方又连发了两条短信，称“你等着啊”、“下回不要范（应为‘犯’）我手里”。

吴小姐很生气，上网查看了物流记录，发现东西是申通速递晋安一区一名刘姓快递员送的，而且自己的东西居然在前一天中午就显示“已签收”状态。随后，吴小姐向其上级投诉，要求刘某将东西送上门。

下午5时许，刘某上门，一句话没说，丢下东西就走了。吴小姐一看，包裹一侧受到明显挤压，上面有一个明显的脚印。她再次致电刘某的上级，又把刘某叫了回来。吴小姐问他，为何包裹是扁的，要拒收退回。刘某说，那就退回吧，说完把包裹抛了出去，还走过去踢了一脚。

吴小姐承认，刚开始短信中的语气也不妥，带有命令的口吻，但对方反应实在过激，更不应该语带威胁。

申通：若属实会处罚

“在运输过程中，包裹被弄脏或挤压是很正常的。”昨日，申通速递福州晋安一区分部的张主管表示，“如果快递员真的有踩踢包裹的行为，我们会根据情况对其进行警告或扣薪处罚。”

张主管解释，由于平日业务量大，对那些比较熟悉、业务往来频繁的小区，快递员多会直接把东西放在门卫处，回头再通知收件人取件。至于为何前一天快递就“已签收”？对方称，东西的确是前一天就放在小区的物业处了，可能是快递员没有通知到位。

去年5月实施的《快递服务》系列国家标准规定，收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件，快件外包装完好，由收件人签字确认。多位市民表示，送货上门是快递行业的通行做法。现实操作中，只有在无人在家或者收件人应允的情况下，快递员才能将包裹寄放在物业处。