N本报记者 施建华

本报讯 同城的淘宝商家，下单了四天仍未送达，让福州的郭先生感到诧异的是，自己在未收到货物的情况下，物流信息竟显示“本人已签收”。福州的郭先生昨日拨打本报热线968111称，更让他想不到的是，自己昨天终于接到快递员的电话，竟被告知快件被塞进了家门口的消防箱，需要自取。昨日，负责配送快件的申通快递福州分公司的客服人员承认，此事是快递人员的失误。

未被告知快件被塞进消防箱

2月25日，郭先生在淘宝一家本地商店买了一些狗粮，卖家当天就发货了，“因为属同城，这家店快件以前一般最迟隔天到”。可是到了2月27日，快件仍然没有送达。郭先生上网查询物流信息，发现快件27日到了申通快递福州分公司仓山营业厅，于是致电卖家询问，“卖家说马上帮我催一下”。

时间又过了一天，郭先生说，自己2月28日仍然没有收到快件，又上网查询，发现快件当天上午发到了台江。郭先生说，让自己感到诧异的是，自己在没有接到任何通知，也没有收到快件的情况下，28日下午的物流信息上竟然显示快件已签收，签收人是本人。

“东西都没收到，也没接到通知，快件怎么就被我签收了呢？”郭先生于是再次拨打卖家电话，对方也答应会再次催促快递。

昨日上午，郭先生称自己终于接到了申通快递员的电话，而对方告知自己，快件已经送到，但是被放到了家门前的消防箱里，需要自己前去提取。

郭先生到门外的消防箱一看，快件果然在里面，这令郭先生非常不满。

申通公司承认失误

记者昨日致电申通快递福州分公司，将郭先生的情况向客服人员进行核实。一名工号为801的工作人员昨日回复称，快递员之前拨打了郭先生的电话，但是未能接通，给客户发了一条短信后，就把东西放进了消防箱里面。

对此，郭先生称自己根本就没有收到快递员的来电和信息，并表示要和快递员去电信公司查通信记录，而对方只是一口咬定打了电话。

对于为何在客户没有收到快件的情况下，物流信息上却显示快件已签收，并且签收人是本人，该客服人员昨日承认，这是快递员业务上的失误。