自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来，居然之家相继推出了“绿色环保”“质量问题一年内包修、包换、包退”“非质量问题一个月无理由退换”“明码实价”等服务举措。赢得了良好口碑，促进了居然之家的发展壮大，而且带动了家居建材行业管理和服务水平的升级，其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则，居然之家14年的发展史成为名符其实的服务提升史，居然之家已经成为了家居行业服务创新的标杆企业。

但由于家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一般至少要维持3~5年或者更长的时间，许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生，目前此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%，若按一年内的“三包”规定，卖场可以不受理消费者此类投诉，但出于品牌形象和口碑需要，卖场又不能不管，进退两难。