N本报记者 徐丰 通讯员 邓婧婷 叶端

本报讯 3月11日，沙县的郭小姐赶到工商局12315台，称她的朋友魏小姐节前在沙县一家天长地久婚纱影楼拍了一组“全家福”照片，付了定金1299元。春节后他们去取照片却被告知因影楼相机被盗，照片丢失，因为魏某在外地，没办法回来补拍照片，所以要她来代索回定金1299元，但影楼却说只能退还70%的钱。魏小姐很纳闷，明明一张照片都没拿到，凭什么要付30%的钱？

沙县工商局12315台接到投诉后，到影楼现场进行调解，影楼负责人争辩说：“我付出了劳动，化妆拍摄，理应要有所补偿。”魏小姐更觉得冤了，因为什么都没得到，不应该为影楼的服务买单，还花上了路费，而且照片丢失了，理应获得赔偿。

对此，工商人员解释，根据《合同法》的规定，消费者预付了定金，当到了约定日期，如果卖家不能按时交货，甚至双倍返还定金，并且要赔偿一定的误工费。如果消费者没有遵照约定，没有按时来拍照，影楼也可以不退还定金。影楼工作人员这才觉得理亏，愿意全额退还，而消费者魏小姐也考虑到影楼被盗，情有可原，只要求退还本金1299元，这起消费投诉得以解决。