N本报记者 杨阳

核心提示 根据我省消委会数据，通信业去年受理投诉9319起，再度排在服务类投诉之首，而其中，宽带是最主要的投诉内容之一。

近日，我省通信行业多家企业被投诉宽带“不宽”、套餐资费复杂等，而通信主管部门昨天也推出多项举措，严肃查处运营商虚假宣传、违规营销等侵权行为，保护消费者合法权益。

1.宽带“不宽”高峰变慢

案例：

“每到晚上，宽带就慢了下来。”上个月，家住福州台江的陈先生向本报反映称，家里安装的宽带“比蜗牛还慢”，有时候打开一个普通网页都要半分钟。

记者了解到，对于宽带网速慢的投诉今年以来有不少。以陈先生家为例，使用某测速软件测网速，每秒的网速才22K，而他家购买的产品为2M的宽带，也就是说，陈先生家的网速是这一标准的十分之一。

运营商：

后来，运营商方面上门测速后了解到，这和陈先生所在小区的情况有关。由于小区人口密集，而陈先生安装的是“小区宽带”，其特点就是小区用户共享小区出口带宽，而出口带宽一般都比较大，可达100M，但在实际应用中，随着小区内采用此种方式的用户增多、同时上网的人数增多，每个用户的实际上网速率就会下降。

对此，运营商方面表示，这样的问题在福州一些老旧小区里并不罕见，而且多家运营商都存在类似的问题，他们承诺将加快这一小区的设备和线路改造。

主管部门：

对此，通信主管部门昨日表示，将启动新一轮固定电话和数据业务的计费检测工作，保障消费者权益。

2.捆绑套餐资费复杂令人难懂

案例：

部分消费者在使用高速宽带的同时，也遇到了新的问题——捆绑套餐。

前不久，福州市民刘先生在某运营商处申请一年宽带，不过，运营商对该业务捆绑了另外一项手机增值服务。在过了几个月后，刘先生才发现，自己的宽带才办了一年，但是这项增值服务却捆绑了20个月。这让他非常不解，在用完12个月的宽带后，他本来可以换成其他运营商的宽带，但是现在他还要再接着使用8个月的宽带，达到捆绑的要求后才能解除，他觉得这是霸王条款。

运营商：

对此，运营商方面表示，刘先生参加的这一营销活动需要绑定这样的套餐，这是当时双方都签下协议的。

主管部门：

记者了解到，这样的问题不在少数，而我省通信行业昨日也收到监管部门的通知。据了解，今年我省将加强电信资费管理工作，减少资费套餐种类，简化资费结构，严肃查处虚假宣传、价格欺诈、强行扣费、违规营销、恶意吸费等侵害消费者权益的违法乱纪行为，让消费者不再“雾里看花”。