N本报记者 徐丰

本报讯 “雪白的衣服领口、袖口，干洗完都成了污秽的灰色，三个月过去了衣服还压在干洗店里。”昨日，福州的郭女士向本报反映，去年12月自己将一件买来2年多、价值1099元的女式外套，送往福新路的多妮妮干洗店干洗，不料洗完收衣时一看，衣服领口等边缘都变色了，店家的态度和赔偿金额她一直无法满意，耽搁到如今。

记者尝试联系店方负责人朱先生，但其手机一直处于留言信箱状态，没有回应。

此前郭女士就将此事反映到鼓楼工商部门。记者咨询到，当时郭女士希望得到补偿500元，但郭女士无法提供衣服发票及此前样貌凭证，店方就此表示没有洗坏，送来干洗时就是这样，所以不同意赔偿，只同意给100元的干洗卡以示安慰。双方意见差异过大难以调解。

记者咨询了鼓楼工商人员。他介绍，根据《福建省洗染行业服务纠纷调解办法》，经营者在承接消费者送洗的衣物时，应当对送洗衣物的破损、少扣、色差等瑕疵，以及加工后可能发生的后果看明、讲明，并在取衣凭证上写明，经双方签字后洗染衣物。否则，发生的后果由经营者承担。但是这一调解办法，不具备强制商家赔偿效力，但消费者若付诸法律途径，也可以此为凭。

为了避免纠纷麻烦，工商人员建议消费者有意识保存好昂贵衣物的发票，或者注意保留干洗前后衣物大体外观、关键部分的照片。在洗染高档、贵重、价值1000元以上衣物时，可与经营者进行书面保值精洗约定，采取保值精洗的衣物价值根据消费者的报价(议价)，双方同意后在洗衣凭证上约定保值额，并经双方签名生效。保值精洗的费用最多不超过双方议定衣价的5%。