N本报记者 徐丰

本报讯 近日，福州的蔡女士在马尾区某通讯商店内，购买了一部价格560元的手机，仅使用5天后，手机就出现自动关机等故障。蔡女士要求退货，却被商家拒绝。商家称，当初蔡女士购买手机时，他们已经声明“只换不退”，所以只能修理或更换。蔡女士觉得很不合理，就向12315投诉。

马尾区工商局12315工作人员受理后，立即赶赴现场。经调查了解，工作人员指出，“只换不退”的声明是无效的。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。”而这家店所出售的这部手机，才5天就出了问题，显然在退赔范围内。最终，在工商局工作人员的帮助下，蔡女士得到退款560元。