N本报记者 陈蓉

本报讯 通过电视购物购买染发产品，谁知竟收到了“李鬼”送来的假包裹。最近福州的罗先生就遭遇这样的事情，向商家反映，商家却称，个人信息可能遭泄漏，但产品不是他们的，让其郁闷不已。

消费者：商家泄漏个人信息

3月16日，罗先生看到一则电视广告，是宣传新疆阿发祥老黑膏的染发产品，说提取天然植物精华来改变发质，不仅让人年轻，而且一点也不损伤头皮。心动的罗先生就拨打了热线，买两盒送一盒，货到付款，总共361元。于是，罗先生毫无疑虑地留下了自己的电话和地址信息。

过了两天，还真收到了快递员的来电，不过当时罗先生正忙，因而要求快递员稍后再送货。于是另约了时间，但匆忙间收到包裹，罗先生也没有当场拆开就付了款。等回到家才发现，包裹中的产品虽然也是染发产品，但是包装和品牌都不一样，而且看其邮寄地址，竟然是广东某化工厂的。为此，罗先生赶忙联系了客服，要求换货。

然而客服人员告知，这产品不是他们公司的，他的包裹还没有寄。但是罗先生却认为，他的联系方式都如实告诉了他们公司，送来的产品也是染发类的，可能是他们公司内部泄漏资料，商家也应该承担责任。

商家：客户收到的不是他们的产品

昨日记者联系上罗先生订购产品的福州万森贸易有限公司，相关物流部负责人告诉记者，经过他们物流部的核实，罗先生订的货根本还没有寄出去，但是客户却收到了类似产品。这个产品不是他们公司所代理的。发生这样的情况，可能是公司内部客户信息泄露，他们也正在调查中。而且近期，他们在回访客户时，同样发现此类信息泄漏的事情，不少客户也没有收到他们的产品。因而，对于罗先生要求公司退换货，他们也感觉比较冤，毕竟这个产品不是他们公司负责经营的。为此，双方也一直在调查商谈中。

律师：无确实证据，索赔存争议

对此，闽君律师事务所卓文彬律师表示，由于信息泄漏导致的损失，如果没有确实的证据，那么赔偿从法律上来讲可能存在争议，因而建议立即向公安机关报警。在此，也提醒消费者，避免受骗的方法就是在收货时先拆开包装查验，然后再付款。