N本报记者 徐丰

本报讯 “才入住2小时，而且客房里东西基本没动，为什么退房时酒店却要求按一整天房费结算？”

日前，福州周小姐的两位朋友入住五四路沐思城市酒店时遇到上述问题，周小姐认为酒店的做法欠合理。

对此，酒店方面回应称，客人动过的东西较多，而且该酒店没有提供钟点房服务，无法按照小时计费，酒店也规定无故退房就是要按一天计费。

酒店没有书面退房说明

周小姐的朋友林先生等两人，晚上6点左右入住沐思酒店，并付了押金1200元。之后就出门吃饭，后来回到房间，对房内设施条件不是很满意，决定退房。可是到前台一问，服务人员表示，已经入住，房内设施已动，当按一天房费588元结算。

林先生表示，床铺被子只掀开一角，自己也愿意付清洁费，但是遭到拒绝，最终还是被扣掉了588元。

昨日，记者联系到沐思酒店的相关负责人刘女士，她表示林先生当时动过房内设施较多，如喝过屋内矿泉水、动过床上被子等，并向记者展示了当时在房内拍下的照片；其次酒店并未提供钟点房服务，也无法按照小时计费，酒店规定无故退房就是要按一天计费。

但是记者在酒店宣传册上只看到入住超时的计费优惠说明，却没有关于提前退房处理方案等细则。“目前酒店基本都没有书面的退房说明，都是退房时口头告知”，刘女士无奈地表示这么规定并非他们一家。

工商：交全额押金相当于默认酒店规定

对此，福州鼓楼区工商局一位工作人员表示，目前还没有相关条款对酒店退订做出明确的退费规定，一般情况下，会按照酒店与客人之间所达成的协议来处理退款纠纷，通常难以驳斥酒店的规定。

“通常消费者与酒店之间都不会签书面协议，他们交付全款押金的行为，相当于是默认了酒店单方面提出的退房退款规定，因此很难维权。”