N本报记者 徐丰

本报讯 昨日，网友“@左耳-营销策划”发布微博称，他10天前在某通信运营商官网申请退款，程序都正常也通过了，可是款项却迟迟无法到账。

记者联系到当事人陈先生，他称在18日晚上，在该运营商官网看到一款标价3999元的三星手机，19日早上发现价格变成3899元了。联系客服，客服说只能取消订单，重新购买。在客服的指导下，陈先生取消了3999元的订单，重新以3899元的价格又下了一单，随后在系统中就看到3899元的单子已经发货了，而3999元的单子已经取消，将退款处理。

可是一等10天过去了，钱还没到账。昨日，陈先生通过网上查询到，他的这笔退款备注是“订单退款申请审批通过，调用支付平台退款接口失败”。

记者联系到该运营商出现问题环节的有关负责人，她表示确实是系统后台出现问题，导致无法退款。这属于技术部门问题，技术部修好后她马上转账。公司规定是7~15日内退款，目前已经在积极处理，保证退款15日内解决。

记者询问了工商人员，他表示通信商运营网站公布了退款时限，在期限内退款都属合理。但是超出期限后，陈先生可要求工商部门介入处理，超出的时间，可要求按银行日息赔偿利息。