N本报记者 杨阳 包华 实习生 陈骥 文/图

关注理由：4月1日晚，苹果中国在其官网发布“致尊敬的中国消费者的一封信”，对中国消费者表示歉意，并按照我国三包规定的要求，对保修期等售后服务条款做出修改。这些维修新规何时在福州实施？售后服务被质疑，是否影响了苹果的销量？昨日，记者对此进行了走访。

“我们已接到通知，即日起执行新的维修规则。”昨日，福州本地多家苹果授权服务提供商向记者表示，从昨日开始，福州消费者的苹果数码产品若需要维修，就可享受新的售后服务。据介绍，维修新规适用于任何国内行货产品，不论购买时间，只要该产品的保修期等在苹果新规的范围内，均可按照新规维修。

维修条款改动 iPhone4后盖可更换

在央视、人民日报等多家媒体与消保部门的连续批评后，前晚，苹果中国终于在其官网发布了“致尊敬的中国消费者的一封信”。信中，苹果公司对中国消费者表示歉意，并对苹果数码产品的保修期等售后服务条款做出修改。

例如，此前，苹果将iPhone4及iPhone4S的售后问题分为三类：如自购买之日起15日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15日之后发现问题，Apple会依据具体情况更换零部件，如摄像头或电池；如通过更换部件亦无法快速修好iPhone，苹果会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，但保留消费者现有iPhone4或iPhone4S后盖。而维修条款改动后，iPhone4/4S的后盖也可更换为全新部件。

重申iPad的保修期主要部件享2年保修

此外，保修期条款也有改动，换新的iPhone享有重新计算的1年保修期（曾通过苹果或苹果授权服务提供商，进行部分重新装配维修的，也享有重新计算的1年保修期），更换的部件、配件享受原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准。

同时，苹果公司也重申了苹果电脑与iPad的保修规则，MacBook Air与其他Mac电脑的主要部件享有2年保修期，iPad主要部件享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。这一规则此前并没有向消费者清晰说明，因此受到媒体质疑。

苹果维修新规已在福州实施

“我们将与苹果总部保持同步。”昨日，福州多家苹果授权服务提供商向记者表示，从昨日开始，福州消费者的苹果数码产品，如果需要维修，就可以按照苹果的最新规则进行保修。

在苹果公司给消费者的信中，并没有明确提及新规是针对昨日起新买的产品，还是此前购买的产品。不少消费者关心，此前购买的产品，新规是否也适用。

对此，台江区一家苹果维修商向记者证实，新规适用于任何国内行货产品，不论购买时间，只要该产品的保修期等在苹果新规的范围内，均可按照新规维修。

□记者观察

苹果为何低头？中国庞大市场使然

一贯“傲慢”的苹果，此次为何选择“低头”呢？

对于“傲慢”的评价，苹果并不认同，苹果公司在其公开信中表示，在过去的两周里，苹果审视了自身维修政策的沟通方式，意识到由于对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢、不在意或不重视消费者的反馈，对此，苹果表示“诚挚的歉意”。

“真正迫使苹果表达歉意的，是中国的庞大市场。”昨日，经营苹果数码产品多年的福州某通信公司经理郑国纯告诉记者，中国已是苹果第二大市场，因此其CEO库克才会向中国消费者发出道歉信，而这是他上任后的第二封公开道歉信。

不过，在大利嘉城经营苹果数码产品的刘辉经理表示，这两周，福州市场的苹果产品销售并没有受到影响，反倒因为售价走低，iPhone5近期销量比前两个月要略高，这一说法也得到了多个商户证实。对于苹果的维修新规，他认为，随着中国消费者群体的话语权增强，今后苹果将在合约机运营商选择、售价、网络选择等问题上更贴近中国市场。