N本报记者 李进

本报讯 “我的银行卡被ATM机吞了，打银行客服却告诉我3个工作日答复，这可急死人了。”此前采访中，不少福州市民反映银行客服电话不给力，而且说几个工作日答复，但经常也没有答复，市民也不知道去找谁解决。

昨日，记者从福建省银监局获悉，我省银行还公布了再投诉后台电话，市民经拨打客服电话仍无法解决问题的，可在工作时间拨打再投诉后台电话（如下表所示）。

为规范福建银行业消费者投诉处理流程，明确划分接受消费者投诉的3个渠道：银行业金融机构受理消费者和银行业服务纠纷类投诉事项；省银行业协会受理消费者和银行业服务纠纷类投诉事项，以及消费者保护协会转办的银行业投诉事项；福建银监局受理证据充分的银行业违法违规信访事项。

此外，群众在购买银行产品或者接受银行服务时，发现银行业金融机构及其员工存在侵犯消费者合法权益的行为，以及银行业员工违规从事民间借贷或非法集资的，首先向该银行业金融机构投诉，对该投诉处理不满意的，可以再向银监部门投诉。