4月26日，中国电信福建公司召开行风工作座谈会，主动听取省纠风办、行评代表、行风监督员、用户代表及媒体代表意见，介绍近几年来在服务热点方面持续改善的成效，正面回应社会各界的关切。

近几年来，中国电信福建公司为确保计费系统准确性、及时性，一方面从组织、网络、系统、制度、流程保障五个方面进行架构设计，确保计费系统的稳定可靠，计费系统具备千万级用户的计费能力。另一方面，建立了完备的计费比对、稽核机制，从通话结束后的话单采集至费用计算、出账收费，建立了完善的稽核流程，确保计费准确。

为方便用户缴费查询，中国电信福建公司为用户提供了多终端、多渠道充值缴费的平台。目前已支持营业台席以及手机、PC终端、自助缴费终端等电子化缴费平台，覆盖网上营业厅、翼支付、代理营业点、11888充值等多种渠道。查询方面，支持网厅、掌厅、短厅、门店台席、营业厅、自助终端、语音坐席等渠道。

在精简套餐方面，中国电信福建公司的套餐设计优化工作已经获得了显著成效，套餐结构大大简化，在售套餐数量减少了九成以上，使套餐设计更符合用户需求和消费习惯。

在短信与电话营销服务规范方面，中国电信福建公司采取多项举措，确保上线新业务定制均经过二次确认。