N本报记者 杨阳

本报讯 家住福州鼓西路的石女士家这几天要换个新的天然气灶台，不过让她感到意外的是，华润燃气的工作人员上门服务时，却违反此前对她的口头承诺，表示燃气灶的管道要另外付费。双方互不相让，一度向警方报警。对此，华润燃气方面表示，软管已经在市场上淘汰，而新型的金属波纹管道则需另外付费。

双方引发争执安装人员报警

石女士家住鼓西路通湖新村，前几天家里要安装管道天然气，她在华润燃气公司的推荐下购买了华润燃气自营品牌的燃气灶。石女士说，当时华润燃气的工作人员口头表示，购买灶台后即可进行安装，灶台的“软管”等配件无需另外付费。前几天，上门安装的华润燃气员工却对她说，灶台的管道要另外再交67元的费用。

这下石女士感到“上当”了，而上门的华润燃气安装人员也坚持要取回这笔管道费。双方由此引发争执，华润燃气的工作人员向110报警。

该市民建议收据备注服务内容

那么，这笔费用真的要交吗？对此，华润燃气的王经理对记者表示，按照华润燃气的收费标准，确实需要额外收费。

但此前工作人员为何对石女士承诺免费呢？王经理说，石女士所说的“软管”根本站不住脚，因为多年前福州就已经明文禁止用软管接入天然气灶，只能用金属波纹管，因此他怀疑石女士所说内容的真实性。

不过，对于王经理的质疑，石女士表示，自己并非专业人士，只能用通俗的语言来表达，并不能说明她在说谎。虽然双方各执一词，但燃气没法不用，石女士最后选择了交钱。不过，这段经历让她感到十分不愉快，她说，如果当时在购买灶具的时候要求工作人员在收据上备注免费服务内容，就不会有后来的争执了。