N本报记者 蔡学伟 通讯员 方晨

本报讯 近段时间，由于金价下跌，莆田掀起了一股买黄金的热潮。然而，莆田黄石的陈先生，却因为买黄金闹出了麻烦，他在莆田工艺美术城一家金店购买的一条2000元的铂金项链出现了断裂的情况。最终在工商部门的帮助下，他得以从商家处得到换货。

金店维修后金链却发黑

陈先生告诉记者，4月份金价开始下跌后，他看到周围的很多人都开始抢购金饰，也动了心。4月25日，他来到莆田工艺美术城，经过精挑细选后，在一家金店购买了一条价值2000元的铂金项链。回家后，他便将金项链戴在了脖子上，可没几天，金项链却出现了断裂的情况。

陈先生说，他当即联系金店，要求进行处理。金店的工作人员随即对铂金项链进行了焊接处理，可经过这样处理后，铂金项链的断裂处却出现了明显发黑变色的情况，十分扎眼。陈先生于是要求金店给予换货，却遭到了拒绝。

工商介入调解商家同意换货

经过多次交涉，金店却以“黄金饰品不属于‘三包’范围，一经售出，‘不退不换’”为由，始终拒绝换货。无奈之下，陈先生向当地工商部门进行了投诉。荔城区工商局12315投诉台的工作人员接诉后，立即对此事进行了解。在经过多次与商家的协商后，金店最终同意为陈先生更换一条项链。

工商部门提醒广大消费者，由于当前国家对金饰尚未出台明确的“三包”细则，所以工商部门和消协在处理金饰纠纷时往往缺乏足够的法律依据，有时会导致消费者难以如愿维权。消费者买金银珠宝首饰应详细了解注意事项及金店的售后规定，并妥善留存购货发票，以降低风险。