N本报记者 杨阳

本报讯 “合同还没到期，他们就要把我们的网络停掉。”这几天，在福州汽车北站附近经商的陈先生遇上了这样的烦心事，向本报968111新闻热线求助。而运营商则表示，这是由于陈先生所在的建筑物已经开始拆迁，无法继续提供服务。

但是对于陈先生提出的移机到东水路的住处，运营商则称，新的地址端口已满，无法移机。

一栋楼多户宽带都用不了

陈先生是去年成为福州某运营商用户的，当时他参加了手机保底消费获赠宽带的业务，宽带就安装在他经商的汽车北站附近的一处商铺。按照协议，陈先生可以在一年内免费使用宽带，协议期一直到今年6月份。

不过，从上个月开始，该运营商就停止提供服务。与陈先生一样，同栋楼的好几名住户也发现，自己的宽带无法使用了。后来大家才知道，该运营商已经拆除了那栋楼的服务器机房，因此宽带无法使用。对于这些用户，运营商给出了两个解决方案，要么直接取消协议，要么免费移机，用户可以指定其他地址继续履行合约至协议结束。

陈先生选择了后者，准备将宽带移机到东水路的住处。不过，运营商又告诉他，他的新地址无法接入宽带。

业内说法不可抗因素造成双方均免责

那么，是什么原因造成陈先生的新地址无法接入宽带呢？记者采访了该运营商福建公司的相关部门，其负责人何小姐告诉记者，陈先生在汽车北站附近的商铺由于整体拆迁，按照市政部门的要求，他们确实已经停止服务，但这属于不可抗原因。而对于陈先生在东水路的新地址，由于服务这个片区的服务器端口已满，无法增加新的线路，因此导致陈先生移机的要求也无法实现。

不过，剩下的合约期怎么办呢？何小姐表示，由于宽带是免费赠送，他们无法对陈先生进行赔偿，目前只能放弃使用。

那么，这件事究竟责任在哪一方呢？记者昨日采访了多位法律界人士，他们大多表示，由于不可抗原因造成服务无法提供的，双方均免责，建议运营商从人性化的角度为消费者提供更多的解决方案。