N本报记者 杨阳

本报讯 “新车为何有5道刮痕以及2处大面积掉漆？”日前，微博用户“两只小拇指”向本报官方微博爆料，称自己遇上了这样的郁闷事。

“两只小拇指”是家住福州郊县的念小姐。4月12日，她在福州乌龙江南大道一4S店购买了一台轿车。4月25日，4S店通知她去取车并交尾款。可验车时，她发现车身有多处刮痕及掉漆，主要位于前保险杠以及主驾驶位的车门上；车内还有明显的黄泥，看起来非常脏。

新车还没拿到手，就变成这样，念小姐非常生气。4S店则表示，只能换新的保险杠以及车门，而念小姐无法接受这样的方案。拖了一个多星期，双方依然没有达成一致。

记者多次与4S店的销售人员联系，但均无法打通电话。负责处理此事的闽侯南屿工商所表示，4S店已经承认是店方的责任，但没法换车。原来，念小姐购车时非常心急，为了早点提车，不仅由原来要买白色的车改成黑色，还委托4S店报牌，缩短报牌时间。等到发现问题时，车子已经报牌，而换车的手续相当复杂。

在此情况下，念小姐也只好放弃换车的要求。最后，在多方调解下，双方达成了协议，4S方面除了更换前保险杠等外，另外再送1万元的维修基金和免费保养5次。