N本报记者 陈蓉

本报讯 在网上买某知名品牌空调，送来的室内机是所订的品牌，但是室外机却是另一个牌子——“统帅”。消费者要求换货，客服一会要求提供包装箱图片，一会又要求发票图片，最后还要提供机器条形码。这就是福州市民陈先生近日网购空调的郁闷经历。

该知名品牌空调福州分公司相关负责人告诉记者，两个品牌同属一公司，外机型号也一样，只是LOGO不同。因为型号相同，物流配送错误，他会联系售后，尽快上门为陈先生调换室外机。

外机不是所订的牌子

今年4月30日，陈先生上网在某知名品牌商城购买了2台KF-23G的空调，共花费3198元。5月7日，物流公司将空调送到了其位于连江贵安的新房内。陈先生说，当时他在福州上班忙不过来，就叫家里的老父亲先前往贵安新房内接收空调。

哪知，等他从福州赶到新房时才发现，送来的空调，室外机的外包装箱上标注着“统帅”，这不是他所订的知名牌子。

陈先生细看了一下外包装，发现上面各贴了一张小条，该品牌室内机小条上面注明KF-23G/GCC13的室内机配KF-23M/0113的室外机，而在统帅室外机的外包装上的小条清晰地显示型号也是

KF-23M/0113。

为此，他赶紧联系空调客服反映。客服告知，统帅也是该知名空调旗下的品牌，要求陈先生提供室内外机的照片发邮件给他们，以便于核实。

两个牌子外机型号都一样

陈先生说，当天他就麻烦家里65岁的老父亲开车前往贵安新房拍照，好不容易发给客服，随后，客服又要求提供发票。然而，提供完照片和发票后，客服又发邮件表示，要提供机器的条形码。

这可把陈先生气坏了。他说，货不对版是空调厂商的问题，却让消费者这么折腾，要来回跑。

昨日，记者通过空调客服联系上厂家，该知名厂家福州分公司相关负责人告诉记者，该公司旗下有三个品牌，统帅也是品牌之一。他坦言，送到陈先生家的统帅品牌室外机型号确实和该知名品牌室外机型号是一样的，不同的只是LOGO。他强调，统帅和该知名品牌是同一生产线出来的，只是定位和外观等不同。空调的区别，主要在室内机上，室外机的配置上是一样的。因为型号相同，所以物流配送错误，他会联系售后，尽快上门为陈先生调换室外机。