N本报记者 陈锟 通讯员 徐登山 余娇 付严

本报讯 近日，福清严女士对着一箱失而复得的“霉干”发愁。

半个月前，她买了一箱蛏干，通过申通快递寄给重庆的姐姐，可等了多天，姐姐仍没有收到包裹。大感奇怪的严女士按照运单号在网上查询物流情况，发现该包裹没有任何物流跟踪信息。

随后，严女士到快递点部询问包裹下落，最终在点部的一个角落发现了包裹。“包裹破损，箱内的蛏干发霉变质，没法吃了”，严女士随即与申通交涉，要求赔偿干货霉变损失及运费，但快递人员称无法赔偿损失，只能免费帮其再次运送到重庆。

严女士不满申通的做法，10日向江阴工商投诉。调解人员介入后了解到，包裹在几天前就已经运到了重庆，但因为包裹在运送途中破损，被退了回来。至于为什么收寄双方均未接到电话通知，申通快递也无法给出合理的解释。调解人员根据《邮政法》与《消费者权益保护法》，对快递人员进行耐心解释与调解，最终，快递公司将80元快递费用退还严女士，并赔偿300元。