N本报记者 邱也栩

本报讯 价值12000多元的玉石古兽在快递过程中破损，由于没有事先保价，物流方仅愿意按三倍邮费赔付240元，这让福州的蔡先生十分郁闷。记者发现，对于易碎品，快递企业多采取“保丢不保损”的做法。而律师认为，快递企业可通过价格调节，保证易碎品的安全送达，通过格式条款免除自身义务的做法不合理。

万元玉石古兽快递途中损毁

4月23日，福州的蔡先生往浙江省平湖市邮寄包裹，内有新疆玉石古兽两件，价值12000元。两天后，他接到客户袁先生反映，收包裹查验时，里面的古兽皆已破碎，只得先退货。记者昨日看到，玉石古兽装在粉色盒子里。但两只古兽的头部和部分四肢已经断裂。

蔡先生曾多次和快递公司能达速递交涉，能达速递台江公司只答应赔偿运费的3倍，即240元。蔡先生认为快递公司野蛮分拣导致自己货物破损，无法接受该赔偿方案。

昨日，记者从能达速递台江公司的乐姓负责人处证实，蔡先生的玉石古兽确实是在邮寄过程中损坏的。但在操作中是否存在野蛮分拣的问题，乐先生仅表示，东西也有可能是在运输过程中被压在上头的货物挤坏了。

保丢不保损是不合理条款

乐先生表示，收件员在收件时就明确问过蔡先生，物品贵重，是否要保价，蔡先生说没有关系。而且对于易碎品，业内通行的做法是保丢不保损。现在按照公司的规定，未保价产品只能赔偿三倍邮费，客户若有疑义，可以向上级投诉。

记者从业内获悉，对于家电、电子产品、艺术品等易碎品，确实大部分的快递企业都是保丢不保损的。遇到易碎品在运送过程中破损的，寄件人只能获得远远少于实际价值的赔偿。

福建创元律师事务所蔡思斌律师认为，快递企业这种做法不合理。既然已经接受了易碎品的运送义务，企业就应当安全地将东西送到目的地，不能用格式条款免除自己义务。当然，要做好易碎品的安全运输可能会带来成本上升的问题，这个可以通过价格去调节。