N本报记者 蔡学伟 通讯员 方晨

本报讯 花了1.3万元在金店购买了一条金链，回家后一称，金链比标识上注明的重量少了0.05克。近日，家住莆田市荔城区的詹先生就遇到了这么一件麻烦事，随后他到金店要求赔偿，却被拒绝。最后在工商部门的帮助下，金店才为詹先生更换了一条足量的金链。

买金链回家称少了0.05克

詹先生告诉记者，5月初，他在黄石工艺美术城的一家金店，花了1.3万元购买了一条标注为44.57克的金链，回到家后，担心金链分量不足，他特地用计量器称了一下，结果发现，计量器上显示的金链重量只有44.52克，比标识注明的分量少了0.05克。

第二天，詹先生就拿着金链和购买凭据来到金店，要求金店做出说明。没想到金店的柜台工作人员却表示，物品一经售出，金店对物品的质量概不负责，而且一律不予更换。接下来的几天，詹先生又多次来到金店进行交涉，但得到的答复都是一样的。无奈之下，他向当地工商部门进行投诉，并提出了索赔要求。

涉嫌欺诈处罚却无法规

荔城区工商局黄石工商所工作人员于5月21日接到投诉后，随即介入调查。在核对黄金项链和销售票据后，商家最终承认确实系自家所售产品。同时在当面对上述黄金项链进行称重后，商家也承认确实存在标识重量和实际重量不符，并最终对詹先生赔礼道歉，同意其换货的要求，并按照44.57克的重量给詹先生更换了一条新项链。但詹先生主张的索赔要求却未达成。

荔城区工商局12315投诉台的工作人员介绍，由于福建尚未出台贵金属及珠宝饰品消费争议解决办法，消费者目前遭遇欺诈行为暂无“法”可依，只能索换索退，而要另外增加赔偿有点难。

目前，市面上销售黄金规范的流程，一般要在挂标签之前复称一遍，售出之前当着消费者的面再称一遍。消费者在购买黄金饰品时，尤其是要当面核对黄金饰品的重量，避免重量不足、以次充好等欺诈行为。