N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 付严

本报讯 “运营商原本说购机时有优惠活动，可免除宽带费和短信套餐费，可现在又重复进行收费。”福州市民郑先生近期发现，自己被运营商多收取了费用。

3月底，郑先生在马尾快安某运营商旗下营业厅办理了购机和绑定宽带费，约定包月缴纳189元套餐费即可，4月1日开始生效。5月初，郑先生发现，在每月被扣取189元的前提下，又被营业厅重复扣取了宽带包月费99元、短信套餐费20元，相当于每个月又被运营商多收取了119元。

郑先生致电运营商客服电话进行交涉，对方客服轻描淡写回了一句“搞错了”，是系统问题，并表示近期将做处理，但迟迟不见采取行动。5月20日，郑先生向12315投诉。

马尾区工商局12315台介入调解，最终，运营商同意作退款处理，并现场办理了相关手续。